飞航地服多举措提升暑运期间旅客服务品质

 　　2018年暑运以来，海口美兰机场航班量大幅度增长，仅7月1日-15日，飞航地服海口分公司共保障进出港航班量达5281架次，旅客量达73万人次。其中，特殊旅客数量也急剧增长，飞航地服海口分公司平均每日需保障无陪儿童旅客达130余人。

　　为做好无陪儿童旅客服务工作，飞航地服推出“小小飞行家”“一路童行”等特色服务。在海口美兰国际机场，乘坐国内海航航班的儿童旅客(2-12周岁)可在值机柜台免费领取“小小飞行家”护照，小旅客集齐10个签名即可兑换相应的海航积分里程。同时，飞航地服正配合相关单位进行“一路童行”服务的系统测试，该系统上线后，旅客可在指定平台实时跟踪儿童旅客出行状态，真正做到与孩子“一路同行，放心无忧”。

　　飞航地服工作人员与无陪旅客合影

　　为践行民航局“真情服务”理念，飞航地服还推出“家庭旅客”“生日旅客”“特殊旅客”专属值机柜台。飞航地服值机员会提前查询当日生日旅客的信息，旅客到达值机柜台办理手续时，值机员会为旅客送上生日祝福，并在旅客登机牌上加盖“生日印章”，持有“生日印章”的旅客可以进入指定贵宾室休息。

　　飞航地服员工护送小旅客登机

　　暑运期间，海口地区雷电暴雨、台风等恶劣天气频发，飞航地服从设备设施排查、服务专项提升、航延保障协调、物资储备等多个方面进行提前部署，切实从旅客需求体验出发，展现人文关怀，使每位旅客都能感受到高品质的出行服务。

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