首都机场商贸公司：小事不小，真情服务成就“服务之星”

 　　“只要是旅客所需，再小的事情也要用心。”这是首都机场商贸公司施华洛世奇店员工陈静的座右铭，也是她在首都机场商贸公司一线十年来的工作信条。秉承着这份初心，十年来他从一名销售员成长为公司的服务明星，成长为年轻员工的学习榜样，也成长为首都机场的中国服务之星。在她身上发生过许许多多与旅客间的小事，但正是这些小事，温暖了旅客，也点亮了陈静的人生。

　　小举动换来的“幸好有你”

　　有天下午，陈静正在店里整理票据。“欢迎光临”，伴随着同事的欢迎声，陈静的目光落在了进店的一对母女身上。小女孩蹦蹦跳跳的十分活泼，一直拉着妈妈嬉笑打闹，女士转头跟小女孩说：“乖宝贝，等妈妈一会，我去给小姨买个礼物。”小女孩同意了，但是左看看、右摸摸，在店里跑来跑去。妈妈担心碰到店里的水晶饰品，无奈的向店员苦笑准备带孩子离开。这时，陈静赶紧走到小女孩面前，陪小女孩聊了起来，知道小女孩喜欢画画后，陈静拿出了一支笔和一张卡片，对小女孩说：“你能不能画一个水晶，让妈妈再挑一件水晶饰品，一起送给小姨呀?”小女孩高兴地答应了，开心的画了起来，而小女孩的妈妈也得空挑到了心仪的礼品。准备离开的时候，陈静将小女孩的画和妈妈挑选的礼物包上了精美的包装，送到了她们的手中。这位妈妈感动的说：“从有了她，我就没踏实的逛过一次街。今天，幸好有你!”

　　“幸好有你”陈静想，也许这就是最大的肯定了吧，她笑着迎来了下一位顾客……

　　小关心换来的由衷感谢

　　这一天，陈静因为店里忙，差点错过了午休时间，她匆匆往食堂赶去。路上，听到一阵小孩子的打闹声，原来是两个小男孩正在脚踩着运送行李的手推车来回滑行，你追我赶的在人群中穿梭打闹。陈静心想：“这样可真危险，他们的家长去哪了?”陈静赶快把打闹的孩子叫住，一问才得知，孩子的母亲去了卫生间，让他们留下来看着行李。可能是等的无聊了，就推着行李车玩了起来。陈静耐心的给他们讲了刚才行为可能带来的危险，刚要离开，又不放心，索性一边给孩子们讲首都机场的故事，一边等他们的妈妈回来。

　　十多分钟过去，孩子们的妈妈回来了，对陈静连声道谢。临别时，孩子们对陈静说：“谢谢姐姐!以后我们一定不踩着行李车玩了!”

　　小执着换来的大成长

　　6月27日，在旅促会举办的2018年“中国服务日”主题活动现场，陈静站在了颁奖台上，接过了一座“中国服务之星”的奖杯。陈静说，这枚奖杯是沉甸甸的，饱含了她十年如一日的坚守和付出，饱含了她对于工作的执着与热情，这座奖杯是对她坚持不忘初心，做好每一件和旅客有关的小事的肯定， 她十年如一日的小执着，换来了个人的大成长。

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