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首都机场商贸公司:小事不小,真情服务成就“服务之星”



2018-07-10   作者:陈静 李博  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   “只要是旅客所需,再小的事情也要用心。”这是首都机场商贸公司施华洛世奇店员工陈静的座右铭,也是她在首都机场商贸公司一线十年来的工作信条。秉承着这份初心,十年来他从一名销售员成长为公司的服务明星,成长为年轻员工的学习榜样,也成长为首都机场的中国服务之星。在她身上发生过许许多多与旅客间的小事,但正是这些小事,温暖了旅客,也点亮了陈静的人生。

  小举动换来的“幸好有你”

  有天下午,陈静正在店里整理票据。“欢迎光临”,伴随着同事的欢迎声,陈静的目光落在了进店的一对母女身上。小女孩蹦蹦跳跳的十分活泼,一直拉着妈妈嬉笑打闹,女士转头跟小女孩说:“乖宝贝,等妈妈一会,我去给小姨买个礼物。”小女孩同意了,但是左看看、右摸摸,在店里跑来跑去。妈妈担心碰到店里的水晶饰品,无奈的向店员苦笑准备带孩子离开。这时,陈静赶紧走到小女孩面前,陪小女孩聊了起来,知道小女孩喜欢画画后,陈静拿出了一支笔和一张卡片,对小女孩说:“你能不能画一个水晶,让妈妈再挑一件水晶饰品,一起送给小姨呀?”小女孩高兴地答应了,开心的画了起来,而小女孩的妈妈也得空挑到了心仪的礼品。准备离开的时候,陈静将小女孩的画和妈妈挑选的礼物包上了精美的包装,送到了她们的手中。这位妈妈感动的说:“从有了她,我就没踏实的逛过一次街。今天,幸好有你!”

  “幸好有你”陈静想,也许这就是最大的肯定了吧,她笑着迎来了下一位顾客……

  小关心换来的由衷感谢

  这一天,陈静因为店里忙,差点错过了午休时间,她匆匆往食堂赶去。路上,听到一阵小孩子的打闹声,原来是两个小男孩正在脚踩着运送行李的手推车来回滑行,你追我赶的在人群中穿梭打闹。陈静心想:“这样可真危险,他们的家长去哪了?”陈静赶快把打闹的孩子叫住,一问才得知,孩子的母亲去了卫生间,让他们留下来看着行李。可能是等的无聊了,就推着行李车玩了起来。陈静耐心的给他们讲了刚才行为可能带来的危险,刚要离开,又不放心,索性一边给孩子们讲首都机场的故事,一边等他们的妈妈回来。

  十多分钟过去,孩子们的妈妈回来了,对陈静连声道谢。临别时,孩子们对陈静说:“谢谢姐姐!以后我们一定不踩着行李车玩了!”

  小执着换来的大成长

  6月27日,在旅促会举办的2018年“中国服务日”主题活动现场,陈静站在了颁奖台上,接过了一座“中国服务之星”的奖杯。陈静说,这枚奖杯是沉甸甸的,饱含了她十年如一日的坚守和付出,饱含了她对于工作的执着与热情,这座奖杯是对她坚持不忘初心,做好每一件和旅客有关的小事的肯定, 她十年如一日的小执着,换来了个人的大成长。

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