乌鲁木齐机场：注重旅客体验　努力提升服务质量

 　　为进一步提升乌鲁木齐国际机场服务质量和服务管理水平，结合机场集团“1123377”组合拳发展规划和机场服务质量提升工作要求，乌鲁木齐国际机场坚持以人为本，注重旅客乘机体验，自5月起就楼内餐饮价格、标识标牌、灯光照明、卫生间环境等采取一系列改进措施，提升服务质量。

　　推进同城同质同价。近些年，旅客对于机场餐饮价格吐槽不断，“同城同质同价”成为广大旅客的意愿。6月起，航站区管理部开始大力推进“同城同质同价”工作，着重解决餐饮价格贵问题。主动与肯德基、德克士协商，实现了与乌鲁木齐高铁站、市区繁华商圈同质同价，其他餐饮商户完成价格下调25%承诺;引入“马三元牛肉拉面”本地特色餐饮品牌，10元亲民价格牛肉面获旅客和网友点赞。下一步将通过采取承诺授牌、正面宣传、日常督查、招商限价、建立联动监督机制、改变租金收取模式、调整商业产业布局等措施，全面解决餐饮价格虚高问题，提升航站楼内餐饮品质，更好地满足旅客消费需求，实现机场、商家、旅客共赢。

　　重设标识标牌。航站区管理部拆除了三个航站楼内300多块原标识标牌，并以旅客的视角去感受、去思考，重新设计了旅客出发、到达流程以及标识标牌形状和颜色，提升旅客乘机体验。

　　改善部分区域照明。针对T2进港旅客密集区域亮度不足的问题，航站区管理部将T2进港远机位、行李提取转盘和中转柜台等区域300 余盏普通节更换为亮度更高、更耐用、外形美观的LED 方灯，保证有足够的光线与照度，有效、安全、舒适地满足旅客对照明的需求，提高旅客满意度。

　　突出人性化服务。将T3航站楼出发厅及32#登机口卫生间作为试点，选用了新疆特色景点天山、托克逊杏花等背景图案作为卫生间门板，配置LED 节能灯和节水型卫生洁具，更新双面感应烘干机和镜面智慧屏，装设干花、风景画等软装饰，使卫生间整体空间更加开阔明亮美化。变色换装后的公共卫生间，更具现代时尚气息。在T2、T3航站楼两间母婴室内增设整体卫生间，让母亲们更加方便照顾婴幼儿。根据轮椅进出方向调整无障碍卫生间内马桶位置，去除卫生间地面高低落差，铺设蓝色防滑地胶，安装扶手和紧急呼叫系统，为特殊旅客提供舒适、便捷、安全的出行环境。

　　优质服务无止境。乌鲁木齐国际机场将继续着眼旅客需求，从细节入手，不断加强机场设施设备的精细化管理和人性化设计，提升服务品质，为“丝路好机场”的建设添砖增瓦。

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