往返机票比两个单程贵 旅客质疑美团低价特惠

　　图：机票 图片来源：视觉中国

　　在大多数人的常识中，往返程机票总价应该会比两张单程机票叠加的总价要优惠。然而近日，杨先生的儿子订票时发现，事情并不是这样。

　　>>想省钱

　　买往返票后发现多花钱

　　9月20日，杨先生上高三的儿子想在假期去厦门旅游。杨先生经常出差坐飞机，告诉儿子往返机票会比单程票便宜10%左右。

　　小杨就在美团上搜索西安到厦门往返机票，选择21日厦门航空21：05去厦门，24日山东航空7：15返回西安。根据美团App推荐的“低价特惠”购买了标价1582元的往返机票，算上燃油附加费等其他费用，总付款1804元，其中21日去程实付款764元，24日返程实付款1040元，里面还包括5元一份的“80元美团礼包”。付完款后儿子将订票的情况告诉了杨先生。

　　因为常坐飞机，杨先生用自己的手机搜索发现，同一个航空公司，同一时间、同一仓位的单程票，算上机场建设费和燃油附加费，21日21：05去厦门需712元，24日7：15返回西安需529元，合计1241元，两个单程票比儿子买的美团“低价特惠”往返机票要便宜563元。

　　想着刚付款才十来分钟，杨先生马上要求儿子退票，而儿子去退票时发现，退票需收金额不低的手续费，App提示，返程需收465元/人的手续费;虽然离去程起飞时间还有20小时，但去程只能退113元。

　　当晚，杨先生就联系了美团客服，对方表示，如果要退票返程需收465元手续费，起飞后只退燃油附加费。票价是一个随时变动的过程，造成的价格相差较大，他们无能为力。

　　>>客服表示

　　机票价格会随时变动

　　鉴于退票手续费过高，21日，小杨同学依旧坐飞机去了厦门。随后，杨先生按照美团注册地，拨打北京的12315热线和12358热线。北京工商受理了此事，表示5日内回复，截至发稿，杨先生表示，还没有人与他联系。

　　9月23日，针对小杨的返程机票退票问题，华商报记者咨询了美团客服，客服人员表示，机票价格会随时变动，每天价格都会发生变化。根据订单号可以看出小杨订的机票属于拼接往返机票，不是同一航空公司的往返机票，这种往返票就是一个去程和一个返程。按规定，如果要退票，飞机未起飞前退票需收465元手续费，起飞后只退机建和燃油附加费。

　　客服人员提醒，如果要退票提出申请后不可撤回，机票因为还未起飞，如退票将扣除465元手续费，如果到24日飞机起飞后退订只能退机建和燃油附加费60元。

　　>>不买“80元美团礼包”

　　无法生成订单

　　昨日下午4时，华商报记者用美团App搜索往返机票，使用“自选模式”，选择与小杨相同的航班，25日厦门航空21：05去厦门，27日山东航空7：15返回西安，根据美团“低价特惠”往返票为1027元，如果算上燃油附加费等，共需付款1239元，其中去程622元，返程617元。

　　选择两个单程时，西安到厦门票价为470元，实际需支付530元，厦门到西安票价为557元，实际需支付622元，两段航程合计需付款1152元。实际生成订单后发现，两个单程往返合计价格确实比往返票价格便宜87元。

　　值得一提的是，在订往返票中，如果不选择购买5元一份的“80元美团礼包”一直无法生成订单，而分开两程购买，则不选择礼包也可购买成功。为了让机票金额中实际所含附加费用相同，在单程购买返程票中，华商报记者选择购买了“80元美团礼包”。

　　据了解，因为退票过于繁琐，小杨昨日使用了机票从厦门返回了西安。

　　昨晚11时许，美团客服回电称，针对小杨的情况，可以退还差额部分，将退到他的美团账户里。

　　有律师认为美团有价格欺诈嫌疑

　　针对购买往返机票比两个单程贵，陕西丰瑞律师事务所合伙人朱长江律师表示，这应当结合客户与美团之间的协议来认定，比如客户注册账号时的协议或者美团与个别客户之间的VIP客户协议等。若双方之间的协议约定美团有提醒义务，则美团应当提醒客户价格差异，否则将构成违约。若双方之间的协议并未约定美团有提醒义务，则客户作为消费者，可自行以其认为方便或性价比高的方式购买机票。若因客户未注意到相应的价格差距，则不能单方要求美团为此承担责任。

　　陕西融德律师事务所主任羿克律师认为，美团的做法有价格欺诈的嫌疑。因为特惠价并不比自己单程购买的价格低，实际上特惠价款高于公开价格，切有往返机票优惠的宣传引诱。

　　针对需购买一份5元的“80元美团礼包”才能生成订单，朱长江表示，客户在选择购买往返机票时必须选择5元的美团礼包，显然是美团利用自身的经营优势，违背消费者的意愿搭售商品，该行为属于搭售行为。消费者如果发现经营者违法搭售商品，损害其自身利益的，可以通过请求消费者协会调解、向有关部门投诉、向法院起诉等渠道来维护自己的合法权益。

　　羿克则认为，必须购买礼包不属于捆绑销售，因为这是美团特惠入门条件，你可以不选择购买。

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