榆林机场完成服务质量评价迎审工作

 　　9月17日-21日，为期3天的民用机场服务质量评价在榆林机场全面展开。

　　由中国民用机场协会组织的评审组一行6人，以观察、测量、询问、验证等方式，对机场值机、安检、行李运输、停车场等所有为旅客、航空公司提供服务的场所和所有运行保障环节进行了现场检查。通过现场发放问卷和组织网上评价等方式对旅客满意度、航空公司满意度进行了调查分析。评审组线上线下“双管齐下”，对榆林机场服务质量进行了全面系统的评审。

　　在9月20日的结果通报会上，评审组对榆林机场坚持以客户为中心、重视服务管理、严格执行行业标准、注重人文关怀、加大硬件投入等方面所做的工作给予高度认可。也对榆林机场在航站楼标识规范、航班显示屏位置、WiFi服务等方面提出了中肯的改进意见。中国民用机场协会秘书长李小梅认为，榆林机场高度重视服务管理，全员参与、系统推进服务提升，解决了智能化服务“最后一公里”，打造了同量级机场无纸化出行的标杆。此次来榆林评审令她“眼前一亮”，并有“意外收获”。

　　公司对评审组客观公正、高效细致的工作表示感谢，并表示将以此次服务评价工作为契机，积极推进整改，进一步擦亮机场服务窗口，撬动机场整体服务水平提高，全力打造“平安机场、绿色机场、人文机场、智慧机场”。

　　据悉，中国民用机场服务质量评价由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社3家单位联合主办，将对年旅客吞吐量100万至200万人次的32家中小机场进行现场评审，并对2017年参评的2家机场进行回访。今年会更加重视评价结果的应用，按照被评价机场的需求开展服务管理建设咨询，针对普遍存在的短板加强专题研讨、政策解读及完善整改建议。(吴南)

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