飞航地服麦燕双：特服旅客的好帮手

 　　浅黄色衬衫扎进紫红色裙子的工作装，一丝不乱的丸子头，眉眼间含着淡淡的笑意和温暖，这就是麦燕双给旅客的第一印象。

　　麦燕双是飞航地服的一名商务员，在海口美兰国际机场负责特殊旅客引导及现场保障工作。时光荏苒，她在这个岗位上一坚守便是14年。工作能力出色的她，获得了单位领导和旅客的认可,仅2016、2017两年里，她就收到旅客写下的表扬信330封、锦旗15面、来电表扬 59个、航空公司的表扬邮件18封，甚至还有旅客寄来的各式各样的特产。她用自己的真情服务，在地服一线勾画出一幅幅暖心的图画，谱写下了一首首动人的乐章。

　　工作中的她，将旅客视为亲人、朋友，以强烈的事业心、高度的责任感和服务意识，诠释着民航人尽善尽美的服务精神。

　　2018年春运期间，一位年过70的年长旅客身患高位截瘫，行动不能自理且大小便失禁，陪同的儿子亦有诸多不便不能贴身照顾她，无助的他站在候机厅里不知所措。

　　“天气冷，如果不换衣服老人家会着凉的。”麦燕双见状，便主动上前把老奶奶推到洗手间为老人擦洗身体、整理衣装，换好衣服后，老奶奶表示身体舒服多了，双眼泛着泪光，颤抖地拉着麦燕双的手说：“闺女，谢谢你，别人躲着我还来不及，你却不嫌弃帮我换洗。”麦燕双一边帮老人檫眼泪，自己也哭了。麦燕双全程无微不至地照顾老奶奶，帮助他们办理各项乘机手续直至航班登机。旅客一句又一句的感谢，使得麦燕双的心在这寒风萧瑟的天里暖暖的。

2018年7月，麦燕双收到旅客郑女士寄来的锦旗，上面写着：“贴心服务，为客解忧”。麦燕双回忆起此前发生的一件事：郑女士乘坐CA1356航班从海口前往北京，由于父母行动不便来到特殊旅客接待区。那天正值麦燕双当班，她赶忙上前搀扶老人，并协助向航空公司申请轮椅服务。航空公司表示，两位老人乘机前需测量血压，麦燕双立即带他们前往航医，并一直在旁陪伴。在确认血压正常后，麦燕双又陪同旅客一起过安检，不料一位老人身份证件过期，麦燕双随即带着郑女士前往办证中心办理临时乘机证明，以最快的速度办完后赶忙将老人一家送至飞机上，将老人安置好。郑女士看着麦燕双跑前跑后，满身大汗，感动得握住麦燕双的手一直说：“谢谢小麦，今天真是帮了大忙了，真的是太感谢了!”

　　麦燕双帮助行动不便的老人直至登机

　　在麦燕双的日常工作中，经常上演着这样暖心的故事。同事说，麦燕双有一双着善良的眼睛，总能在人潮涌动的候机楼里发现需要她施以援手的旅客，用她全副的心灵去急旅客所急，想旅客所想。在机坪来去匆匆的摆渡车上，她悉心陪伴步履蹒跚的年长旅客;在摩肩接踵的候机楼里，她扮演“临时妈妈”，带给独自出行的小旅客安全感。夏日，她的干劲可以与高温比拟;冬季，她的热情可以令严寒畏惧。她舍小家，顾大家，早出晚归，无怨无悔。

　　麦燕双悉心照料无人陪伴小旅客

从事服务工作十四载，麦燕双先后获得了公司颁发的”安全卫士“”先进个人“”五星员工“等荣誉称号，还被评为“美兰机场好闺女”，满满的荣誉记录着麦燕双为旅客付出的点点滴滴，也是一个民航一线员工对真情服务最朴实的诠释。

　　旅客为麦燕双的贴心服务点赞

　　麦燕双与同事一起帮助特殊旅客登机

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