二连浩特机场：统筹协调齐发力 国际保障速通关

 　　二连浩特是中国向北开放的重要关口之一，其空域也是通往欧洲等地区的重要航路之一。中蒙俄互邻友好，承接“一带一路”东风，借助空中桥梁，畅通贸易往来、人文旅游，实现共赢发展。据悉，在暑运期间，二连浩特机场国际航站楼正式启用，同时开通天津=二连=伊尔库茨克航线，二连=乌兰巴托航线两条蒙俄航线。其中，二连-伊尔库茨克出港旅客客座率高达到93%，乌兰巴托航线客座率达70%。中蒙俄“一带一路”沿线国家：由东部沿海城市到西北部内陆城市共创发展机遇。这正是共建“陆海内外联动、东西双向互济”开放格局的生动写照。

　　“二洽会”让乌兰巴托航线飞起来

　　今年暑运旺季，根据民航华北地区管理局下发的《关于加强安全管理严控航班增量的通知》，明确该通知下发之日起至 2018 年 9 月 1 日止，暂停受理所有涉及内蒙古地区各机场的新增航线航班、加班、包机等航线经营许可及航班时刻申请。在“二洽会”即将召开之际，如何让乌兰巴托航线飞起来?乌兰巴托航线在面临停飞的困境下经市委市政府领导与民航上级单位多方争取下，在第十届中蒙俄经贸合作洽谈会举办之际再次成功复航，保障中外籍公商务旅客在“二洽会”期间往来通达。

　　图：乌兰巴托航线复航助力“二洽会” 摄影：包塔娜

　　统筹协调——细化于心，外化于行

　　“各部门注意，由天津飞往本站的GS7813次航班即将落地……。”伴随着对讲机里的一声指令，机场公司全体保障部门迅速进入到各自工作岗位。不同于往日的航班情景模拟演练，这次是实战。不同于往日国际航班的保障，这次国际航班保障条件虽然得到了极大的改善，但同时也将面临更多不确定因素。不同于往日的几十人的国际航班，这次保障的是百人以上的国际航班，并且要确保在2小时内顺利过站。

　　从航务保障部门前期设计航空器地面滑行路线，飞行区进行机器设施设备的巡查、维护，消防部门的严阵以待到地服、安检有条不絮地保障航班，与此同时职能部门工作人员也深入到安全检查、地服引导、装卸等一线部门支援保障工作。各岗位都在履行着各自的职责，严格按照预演步骤进行分层保障，确保航班顺利过站。

　　履职尽责——流程同步，协作顺达

　　在接到航班即将降落的指令后，各联检单位工作人员随即进入工作岗位。联检部门通过在多个进出口增设隔离带，保障旅客有序进出关口。海关部门仔细查验出入境行李，确保旅客无携带国家限制出入境物品。出境旅客携带单价超过5000元的摄影设备时需及时填写申报单。乳制品、水果、蔬菜等动植物类产品都是禁止入境的。出入境检验检疫部门负责对出入境人员卫生检查。边检部门认真核实每一位通关人员信息，确保出入境人员信息一致。在航班保障流程同步的前提下，各联检单位通力协作，配合紧密，衔接高效，为旅客提供便捷、高效的通关服务。

　　图：通关旅客接受箱包检查 摄影：包塔娜

　　真心换真情—— 用心服务，高效通关

　　伴随着GS7813次航班舱门缓缓地打开，旅客纷纷步入廊桥。为了能缩短过站时间，提高过站效率，减少旅客候机时间，国内段(天津=二连)衔接到国际段(二连=伊尔库茨克)的航班均在国际航站楼进行。从提取行李到港大厅，再进入到国际出发大厅，从海关—办理值机手续—检疫—边检—安检到最终候机大厅，由百名旅客组成的4个旅行团，在引导员的指引下，分团进入国际出发大厅，一纵三列，井然有序。

　　图：引导员分团引导旅客通关 摄影：包塔娜

　　以“诚”践真情。很多旅客不理解为什么非要费这么多周折，取了行李又托运，行李检查了一遍又一遍。在引导员的详细解说下，旅客对于国际航班的出境流程有了明确的认知，及时消除了旅客心中的困惑。

　　以“情”践真情。在等候中聆听恐龙之乡的故事。来自天津的一位先生说起他曾经去过乌兰察布，见过碧波辽阔的大草原，吃过当地羊肉。可却没有来过二连浩特，不知道这有什么特色旅游景点。为了能让旅客了解二连，引导员变身旅游解说员，从国门边境、恐龙之乡、美味苏尼特羊肉开始了家乡的介绍。听了引导员的介绍，勾起这位天津旅客极大的好奇心，表示下次要带家人来旅游。以真情与每位旅客交流既是每位民航人的责任所在，也是化解矛盾的情感利器。

　　以“行”践真情。紧密衔接的服务流程极大的缩短了旅客候机时间。地面服务人员以“团”为单位提前将登机牌打出，在等候提取行李的过程中，旅客便领取到了各自的登机牌。据随机采访的旅客表示：“本以为要很久的过站时间，没想到这么快就顺利通关，为二连机场点赞。”

　　图：旅客托运行李等候时间缩短 摄影：李兵

　　在国际候机大厅，旅客们可随时享受到按摩椅带来的舒适。在新候机大厅还未安装自动饮水装置的时候，为了解决旅客饮水问题，便先在候机大厅安装了饮水机。由于旅客较多，饮水机水量急速下降，在人手不够的情况下，接到指示后地服迅速协调相关人员，随即便看见工作人员扛起两桶纯净水穿行在人群中，及时解决了旅客的饮水需求。真情服务体现于细微之处，想群众之所想，急群众之所急，是每一位民航者奉行的真理。

　　同心山成玉，协力土变金。筑牢安全底线，把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好，在细微之处践行真情服务，确保旅客出行安全顺畅。

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