首都机场商贸公司天津分公司改革创新增速发展

 　　 上半年，首都机场商贸天津分公司(以下简称天津分公司)积极落实公司“3-3-5-3”总体工作思路，持续提升商业环境，优化商圈管理，完善商户监察管理机制，加速招商工作及品牌落位，不断提高服务品质，切实加强了经济效益和管理效能，实现了销售额、营业收入以及利润总额的全面提升。

　　积极响应 持续提升服务品质

　　按照民航局及集团公司要求，首都机场商贸公司积极推进“同城同质同价”对标工作，并及时将北京本部的开展及落实经验推广到各分子公司。在此基础上，天津分公司按照总公司“同城同质同价”工作要求，第一时间开展对市区商圈的调研，甄选合适的对标商圈、店面。同时，积极与商户进行沟通，确保价格对标工作顺利推进。截止目前，天津分公司已完成了“畅销保障商品”与市区对标店面的价格对标，实现了天津机场与市区对标店面的“同城同质同价”。

　　为了提升店面服务水平，天津分公司在落实“321”服务标准的基础上，制定了“挂牌督办机制”、“旅客意见闭环管理模式”、“店面服务政策透明化”、“全员全程服务制度”、“零距离服务绿色通道”等长效服务提升机制。同时，持续强化员工培训，仅上半年天津分公司就完成服务专项培训6次，内容囊括服务标准、服务礼仪、旅客投诉、英语口语、商户店面管理人员运营管理、服务意识培训等各方面内容。不仅如此，天津分公司还完成了英语教材的编写，形成了包括英语知识手册、英语店面应知应会、H5视频教材为一体的综合性英语培训材料，为员工的服务水平提升给予了有力的支持。新举措、新办法也让天津分公司收获了新成绩。根据今年的ACI数据统计，天津分公司的购物设施与物有所值分数较去年均有明显提升，更加值得一提的是，在2018年第一季度，天津分公司ACI购物设施与物有所值分数达到4.93,4.91，位居全集团第一。

　　新店面新品牌打造新颖购物体验

　　作为今年的重点工作项目，进境免税店的正式运营为天津分公司2018年的工作开了一个好头。在天津机场集团的大力支持下，天津分公司严密筹划、充分协调，较计划提前完成了进境免税店开业前期准备工作，并于2月14日正式投入试运营。该店面位于天津机场T1航站楼一层隔离区内进港大厅，占地面积110平米，主要经营烟、酒、香化等品类商品，单品种类超过500种。由于良好的店面位置以及旅客关注度较高的商品，该店自开业以来就受到了广大旅客的欢迎，截止2018年7月，该店面共完成销售额近2300万元，日均销售额14万元。在今年五一，还创造了40万元的单日最佳销售记录。

　　为了打造更加耳目一新的购物体验，天津分公司积极寻找新品牌，包括“益德成”鼻烟、“片仔癀”、“海鸥牌”手表等多个具有中国传统文化及特点的品牌专营店纷纷入驻天津机场T2航站楼，进一步丰富了天津机场的品牌组合，为旅客提供了更加多样化的购物选择。

　　丰富营销形式 愉悦旅客购物感受

　　关注旅客需求，完善旅客购物引导体系，是天津分公司提升服务工作水平的重要一环。通过在航站楼内显著位置设置了店面分布图，明确标注各零售店面位置，方便旅客可以明确了解店面位置，合理安排航班等待时间。与此同时，分公司还在各店面内放置了进行设计的导购手册，并将公司的特色服务承诺内容在店面向旅客进行了展示，让服务承诺的内容真正为旅客所用。

　　不仅如此，对于旅客普遍关注的营销活动内容，天津分公司也进行了精心的准备。仅今年上半年就组织开展了“狗年迎新感恩回馈”、“爱在五月感恩母亲”、“父爱如山 情系端午”等各类主题营销活动7次，吸引了广大旅客的踊跃参加。相较往年的传统营销形式，今年天津分公司加强了对数据的分析，通过对旅客销售数据的分析、采集，制定了更多有针对性的折扣促销内容，收获了旅客的一致好，在提升旅客满意度的同时，也为公司销售额的提升做出了贡献。

　　下一步，天津分公司将结合总公司和天津机场的相关要求，尽快落地商业规划，创新思维、开拓思路，不断探寻新的发展方式和效益增长点，最大化提升商业价值，确保年度各项任务圆满完成。

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