空姐日志：这位旅客也是空姐

 　　如果你在飞机上遇到这样一个旅客，几乎不带随身行李。短途飞行，几乎全程不去厕所，吃完饭一定会把餐盒叠整齐，就像没用过，航班延误时永远保持佛系。如果邻座嚷嚷着要见机长他/她比空乘还发愁，赶紧劝……

　　尤其是对空乘工作中的小疏漏，总抱以百分之二百的宽容……

　　这个旅客也许你已经猜到了几分……

　　有一个“歉意苹果”的故事，可能比你的猜测又多了几分尽在不言中

　　那是一个再普通不过的夏季航班，飞机起飞后，客舱空调迅速制冷。

　　餐饮服务结束后，乘务员张珂丽开始巡舱，她注意到紧急出口后一排过道座位的旅客，那是一位安静看书的女孩，用报纸盖着腿。

　　张珂丽突然想起来，刚刚这个女孩问她要过毛毯。客舱里很冷。

　　张珂丽瞬间有点不知所措，因为忙于餐饮服务，她竟然忘了这回事。

　　怀着忐忑不安的心情，张珂丽迅速回到服务间找到一条毛毯送过去，并诚恳地道歉。这个女孩仰头看着她，笑着说谢谢，然后折起盖在腿上的报纸，没有流露出任何不满。

　　尽管如此，张珂丽仍觉得愧疚，她洗了一个苹果，用小碟给女孩送过去。

　　这样心里总算踏实了一些。

　　落地后，张珂丽站在舱门口送客，这个女孩微笑地从她身边走过，并悄悄地把一个苹果塞回给她，还是那个她送出的苹果。

　　“再见。”

　　送客结束后，张珂丽才发现苹果上还写着一句话：

　　“我曾经也是个乘务员，今天的小失误不要太在意。祝你飞行顺利，天天开心。”

　　这句话后面还有一个手绘的笑脸。

　　如果你遇到的旅客也是一名空乘会怎样?

　　有关这个话题，也许很多空乘都给你讲过她/他作为普通旅客搭乘飞机的经历，比如职业习惯的笑点，总是欢乐的段子。

　　但对于那个正在执飞的空乘来说，欢乐背后更多的是宽慰和支持，乃至职业生涯的一份收获，尽在不言中。

　　登机迎客的时候，乘务员会在舱门口进行“您好，欢迎乘机”的例行问候。一般这个时候，排队进客舱的旅客，大多是匆匆经过，急着寻找自己的座位，对乘务员的问候不作回复，最多报以一个微笑。对此，空乘们习以为常。

　　但是有一位女士让空哥陈兴翰第一眼就觉得与众不同。

　　陈兴翰微笑着说：您好，欢迎乘机。

　　这位女士停了下来，很认真地看着他回复说：谢谢，辛苦了。

　　那是2017年12月5日CZ3108北京—广州航班。这位女士化着淡淡的职业妆，气质端庄。餐饮服务时，她只要了一杯温开水。陈兴翰送水时提醒她：小心烫。

　　餐饮服务结束后，这位女士拿了一张意见卡来到工作台。陈兴翰心里咯噔一下，是不是自己的工作哪里出现了疏漏?

　　没想到，这位女士写了一封表扬信。原来她是一位在达美航空飞行超过40年的华裔乘务长。她说她仔细观察了今天乘务组的工作，感觉服务很好，很多细节都很到位。

　　“希望你能保持下去。”

　　受到了同行前辈的褒奖，陈兴翰感到受宠若惊，而接下来的事情是更多的收获。

　　“我可以对你们的广播词提一些小建议吗?”

　　“飞机马上起飞时，用‘As we are about to take off ’比‘As we are about to depart’更贴切些，这样更有情景意识。”

　　一路上，陈兴翰与这位资深的前辈交流着业务问题，比如中西方航空公司在服务理念上的一些差异，对欧美旅客的服务技巧……这段经历让陈兴翰至今受益匪浅。

　　空姐郭星汝在飞行时也遇到过一位与众不同的大叔，刚开始，她以为是检查员。

　　那个航班是广州至北京，CZ3105，当天郭星汝的岗位是4号，座椅在紧急出口的位置。坐在她右边的一位大叔从一上飞机就开始观察她的一举一动。

　　广州—北京是精品航线，难道这就是传说中的暗访检查员?

　　那时，郭星汝刚飞行不久，遇到检查员是一件大事了。她全程微笑服务，每个操作都加倍规范。

　　看表情，这个“检查员”应该对郭星汝的服务很满意。只是，有点奇怪：

　　他不要加水，说怕麻烦。

　　他用过的餐盒叠得像刚发出去的一样。

　　那天的航班有点延误，他很热心地帮乘务组跟周围旅客解释飞机延误的原因。

　　客舱服务结束后，这位“检查员”对郭星汝说：“快坐下歇歇吧，看你忙了半天一定很辛苦吧。”

　　“我的孩子也是一位空姐，刚工作不久。应该和你一样年纪吧。”

　　他慈祥地笑着。

　　这位大叔飞行全程观察郭星汝的举动，只是想从她的身上了解自己的孩子每天都在忙碌着什么吧。

　　“请那位素未谋面的同行放心，你的父亲在航班上被我们照顾得很好。”

　　落地后，郭星汝目送大叔离开，心中默念，满是宽慰。

　　希望所有同行的父母们出门在外都能被温柔以待。

　　亲历者说

　　张珂丽

　　南航北京分公司两舱乘务员

　　当时，我看着那个苹果，眼角不自觉地就湿润了。我至今记得那个“歉意苹果”。想起这个苹果，我还会想起很多次安放行李时，那些主动帮忙的旅客，会想起送客时那一句句“谢谢，辛苦了”。

　　自从成为民航业者或民航家属，你是不是会不自觉地给自己立下一些乘机的规矩?比如：短途旅行，上飞机前尽量少喝水，以免上厕所；尽量少带行李，且不要让空乘帮拿；吃完饭一定把餐盒叠整齐；飞机延误时保持佛系；对空乘的小疏漏要宽容；遇到问题尽量自己解决；不要按呼唤铃……总之，尽量不给空乘增加工作量。也许你的航班上，遇到过很多这样的旅客。(贺飞飞)

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