呼和浩特机场：组织召开服务质量评价协调会

 　　为切实做好机场服务质量评价的准备工作，总结前期各单位自查和机场服务全流程监察中发现问题的整改情况，有针对性地部署迎检工作，8月15日，呼和浩特机场公司组织召开了服务质量评价协调会。机场公司纪委书记、副总经理易蒙参加了会议。会议由安全质量部副经理陈少叡主持。

　　会上，陈少叡详细介绍了此次服务质量评价工作的基本情况，对服务质量评价前自查整改、模拟评价和迎接评价三个阶段的工作要求进行了重点说明。随后，安全质量部详细分析了上半年机场接收到的典型投诉事件，梳理了此次评价标准中涉及的15项文件、记录类检查项目，对上级单位和机场公司服务监察中发现问题的整改情况进行了汇总分析，并提出了10个方面的专项检查要求。安全质量部、运行指挥中心、航站楼管理部、信息技术部、航空安全保卫部、地服分公司等单位对服务质量评价准备过程中发现的一些问题进行了研究讨论，并从专业管理的角度提出了解决措施。

　　易蒙做总结讲话。他说，本次服务质量评价是对机场服务工作的一次全面检验，评价内容多、准备时间短，且正值机场“冲千万”的关键时刻，因此，各单位要牢固树立真情服务理念，进一步提升机场的服务水平。他围绕迎检工作提出三点要求：一是各单位要高度重视，积极参与，全面对标《中国民用机场服务质量评价指标》，做好问题的整改工作;二是各单位要协调处理好服务质量评价与日常工作之间的关系，妥善安排好各项工作;三是各单位要加强协作，同心同力，解决服务质量评价准备过程中存在的难题。

　　据悉，本次服务质量评价是民航局委托中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社三家单位联合开展，对全国200万至1000万旅客吞吐量的23家机场进行评价。评价内容包含旅客满意度、航空公司满意度、专业评审、机场放行正常率和一票否决指标，呼和浩特机场将于2017年8月28日至9月1日接受评价。

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