三亚机场：通过“民航服务质量规范”专项行动工作检查

 　　11月16日，三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)顺利通过民航中南局“民航服务质量规范”专项行动工作检查，获得检查组的一致好评，标志着三亚机场服务质量规范工作取得阶段性成效。

　　2017年3月，民航局下发了《关于开展2017年“民航服务质量规范”专项行动的通知》。三亚机场高度重视，制定并下发了专项行动方案，从航班正常保障与航延服务处置、客票销售与使用、行李运输服务、餐食服务、特殊旅客运输服务、母婴室建设、军人依法优先、投诉管理等环节进行工作自查与改进提升，服务质量明显提高，获得广大旅客认可。

　　据悉，为建设落实服务质量管理长效机制，确保民航局“真情服务”工作要求落到实处，三亚机场建立了服务质量管理体系，编制了机场《服务质量管理手册》，为机场服务系统化管理和规范化操作提供可行依据和标准。

　　三亚机场将继续深入开展“服务质量规范”专项行动，有计划、分步骤地补齐服务短板，持续完善服务质量管理体系，认真贯彻落实民航局“服务质量规范”专项行动各项要求，积极践行民航真情服务理念，全面提升机场服务质量。

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