富蕴机场：全面开展“服务质量体系建设”专项治理

 　　根据新疆机场(集团)《关于开展2018年机场集团“服务质量体系建设”专项行动的通知》要求，为全面落实机场集团“1123377”总体工作思路，扎实推动富蕴机场服务质量高质量发展，富蕴机场聚焦总目标，以“真情服务，提升服务品质”为主线，近日，富蕴机场全面开展为期9个月的“服务质量体系建设”专项治理行动。

　　为确保此次“服务质量体系建设”专项行动取得实效，机场领导高度重视，成立富蕴机场“服务质量体系建设”专项行动领导小组，明确专人负责，负责专项任务的整体分解与落实。

　　本次专项治理行动，对行李运输保障流程和服务标准进行了优化，实现了“阳光行李”创新举措，对行李装卸区域实施了全程监控，并将行李装卸区监控视频传输至值机柜台行李托运处，以大屏显示的方式，让旅客直观感受到行李运输保障的全流程。

　　通过官方网站、微信公众号、手机APP，航站楼LED显示屏，循环滚动播放主题展览等方式，向社会公众和旅客宣传航空运输常识，引导旅客掌握更多的民航运输服务和标准。

　　据悉，此次专项治理行动，主要涵盖航班正常、信息服务、行李服务、餐饮服务、特殊旅客服务、创新服务、投诉服务等内容，通过持续管控，健全内部督查和绩效考核机制，最终实现闭环管理，实现富蕴机场全年旅客满意度达到90%。

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