襄阳机场：完成2018年质量服务评价

 　　10月8日至10月12日，襄阳机场完成了由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社3家单位联合组织开展2018年民航服务质量评价工作。

　　10月9日，襄阳机场服务质量评价启动会召开，中国民航报社出版社副社长谢长庆及评审组成员，机场集团副总经理甘相田、机场集团质量安全部相关负责人及襄阳机场公司领导班子成员、部门负责人出席了启动会。

　　会上，襄阳机场公司总经理余新宇围绕襄阳机场基本情况、迎审准备及整改情况和近几年服务质量提升情况作了简要汇报。

　　机场集团副总经理甘相田指出襄阳机场这两年发展迅猛，T2转场后，襄阳机场的安全服务保障能力全面提升。今年，民航局将中小机场的建设发展作为关注重点之一，机场集团也进行了大量调研，初步形成了提升支线机场综合保障能力的意见。借助此次服务质量评价，能进一步促进襄阳机场强化三基建设，完善服务设施和功能、优化服务流程、提高员工的服务意识和服务技能，进一步推进机场集团提出的“六个机场”建设目标，打造更美的环境、更高的标准，为广大旅客提供更加舒适、便捷的乘机体验。

　　谢长庆副社长强调，中国机场服务质量评价开展六年来收到了很好的效果，受到了社会各界的关注、行业上下的重视以及各机场的积极参与和支持，结合在评价中累积的经验，将进一步完善标准体系，使之即与国际标准相衔接又符合一线运行的实际。同时，民航全系统要学习贯彻总书记重要指示精神，突出“六个转化”：一是转化为对民航安全的政治担当;二是转化为对人民利益的高度负责;三是转化为真情服务的人民情怀;四是转化为持之以恒“抓基层、打基础、苦练基本功”的扎实行动;五是转化为践行当代民航精神和工匠精神的自觉追求;六是转化为实现民航强国战略目标的强大动力。通过服务质量评价工作，对标服务质量体系专项建设行动，推动各机场服务工作做得更好。

　　评审组通过现场观察、数据测量、人员询问、查阅资料等方式，对机场服务质量开展评审，共走访停车场、值机、安检、商业、餐饮、贵宾头等、医疗室、行李提取和查询、母婴室、航食配餐点、远机位、监控室、饮水间、卫生间等近30个服务点，并对约22个航班，330名旅客进行问卷调查。

　　10月11日，评审组完成了襄阳机场服务质量现场评价的全部工作并召开襄阳机场服务质量评价总结会，中国民用机场协会副秘书长孙德福及评审组成员、民航湖北监管局运输处处长李卓明、襄阳机场公司领导班子成员、部门负责人出席了会议。

　　评审组认为，襄阳机场的发展获得了局方、市政府和机场集团的大力支持，干部员工创先争优意愿强烈、干事效率高是一支敢打能打的队伍。新航站楼舒适度高，服务设施设备如区域广播、儿童乐园、新能源汽车充电桩、临时乘机身份证办理自助机等设置超前、人性化，现场运行管理高效高质，利用视频媒介宣传、特色产品展示等将机场服务与当地文化相融入，“三顾情”服务理念及服务品牌建设也走在同级别机场前列，超出评审预期。同时指出，襄阳机场在引导标识系统、岗位权责明确以及服务质量标准、台账记录等方面还需进一步完善。

　　襄阳机场公司总经理余新宇表示，襄阳机场将根据评审组所提出的意见和工作要求，认真抓好整改，也将认真落实习总书记对民航工作指示和民航局真情服务的要求，立足本职，对标先进，持续改进，努力为旅客提供更舒适的乘机体验。

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