真情服务换真心 旅客锦旗赞厦航

 　　“危难之时，及时相救。无私奉献，真情相助”。9月9日，旅客林女士专程来到厦航上海场站，送上一面锦旗，对8月19日MF8177航班机组、对当天参与保障的上海场站工作人员表示感谢。

　　事发当天，由上海虹桥始发至北京的MF8177航班起飞后仅10分钟，独自乘机的旅客林女士突然感到胸闷憋气、头晕无力。乘务组采取措施后一直陪伴并安抚旅客，但林女士情况始终未见好转。旅客生命安全高于一切，机组果断决定返航。接到返航通知后，上海场站立刻按照“紧急医疗事件备降、返航预案”展开，值班站长王磊、保障师迮恒峰立即赶往现场，在协调驻场各保障单位人员和设备就位的同时，以最快的速度联系救护力量并通报情况，确保救护车和医护人员在航班落地前抵达停机位，第一时间登机开展急救。

　　考虑到林女士独自一人就医，值班站长王磊主动陪护旅客至医院，为旅客办理了全部就医手续，并垫付相关费用。直到旅客家属赶到、情况稳定后才自行返回。后据医生诊断，林女士因为连日劳累诱发心律不齐，幸亏送医及时，否则后果不堪设想。事后，林女士家属联系领取遗留在机场的行李时，上海场站考虑到家属需照顾病人且距机场较远，便主动将行李完好无损地寄送到林女士家中。厦航工作人员高效、周到、主动的真情服务令林女士一家十分感动。

　　值得一提的是，8月19日的MF8177航班原本因为机组休息时间不足推迟45分钟进场，上海场站为此启动“快速保障方案”成功实现准点齐飞，把航班从延误线上“抢”了回来。这个航班一起一落启动的两个预案，既展现了“厦航速度”，又体现了“真情服务”，诠释了厦航人“发展为了人民”的终极情怀，这面见证着厦航与旅客真情服务换真心的锦旗，是上海场站最好的中秋礼物。(谢松林 黄海勇)

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