景德镇机场：真情服务 旅客至上

 　　日前，景德镇机场值机柜台接待了三名乘坐GS6560从景德镇飞往海口航班的旅客，其中有一名女士已怀孕32周，值机员按照天津航空孕妇乘机手册规定，仔细核对该旅客出示的B超报告和医院出具盖章的诊断合格证明书后，判断该名孕妇乘客证明与规定不符，不可乘机。该名旅客不满的表示：“我来的时候就是这样来的”，并且出示来的证明书，上面是海口市医院医师出具盖章且有可乘机字样和怀孕周期等内容。

　　值机员认真与旅客解释，之前出具的证明书上有可乘机证明字样等内容，但这次写的只是合格证明，所以不符合相关规定，不可乘机。旅客听完解释后表示了理解并请求帮助，希望能够顺利乘机。值机员连忙联系天航客服席，说明事情经过后，天航表示必须要由客人去医院开具有效证明才可放行，并建议旅客选择别的交通工具去海口。

　　值机员为了旅客利益最大化，让小孩和老人先乘机，为了保证乘客顺利登机，联系内场服务员和该航班乘务长，并说明情况请求帮助。为了旅客顺利乘机，大家都热心帮助，旅客顺利到达海口站并且其家人也顺利接到了该旅客。对于孕妇旅客，由于景德镇去往海口的其他交通工具确实不方便，值机员帮助她改签并且相互加了微信，联系和帮助她去景德镇市第三人民医院开具可乘机证明。经过五天的努力，在9月4号，该名旅客顺利乘班机飞往海口，在到达目的后，旅客还在微信说：“我已经平安到达，谢谢你的帮助”。

　　对机场来说，服务既不能破坏规章制度，也要在有限的条件下，尽可能地给予每名旅客最真情热心的服务，这才是真情服务的根本意义所在!

责编：admin