东航四川：牢记使命忆初心 真情服务保暑运

　　7月至8月，是民航业的“暑运”。相比较往年，本届“暑运”人流量激增、国际航班量保障任务重、无陪儿童数量多等情况，然而东航四川分公司有着这样的一群人，他们以饱满的热情，全力投身到暑运保障工作中，服务着东航承运的成都进出港132万多的旅客，为暑运旺季出行的旅客提供更快速、便捷、高效的真情服务，有力地保障了“暑运”期间旅客的出行，他们就是东航四川地面服务部。

　　立足岗位 充分准备保暑运

　　为切实做好暑运旺季生产期间的安全和服务保障工作，积极有效应对暑运客流高峰需求和恶劣天气影响，地服部提前部署，加强员工安全红线教育、责任意识教育、强化员工服务技巧，并认真落实了值班制度。地服部各岗位在暑运保障期间，增强联动，畅通信息，合理安排人员加入班组工作，始终以安全为基础，以服务为重点，确保暑运保障工作稳定有序。

　　攻坚克难 多措并举保暑运

　　7月22日，成都双流国际机场遭遇暑运旺季以来最大的雷暴天气袭击。本次强降雨天气从22日9时开始，由于雨量较大且伴有风切变等不利天气，机场方面首先采取了向南单跑道运行，并拉大了起降间隔以保障航班安全。当日11时07分，机场上空出现雷暴云团，天气条件进一步恶化，随后机场所有航班起降暂停。受此影响，双流机场于12时07分启动航班大面积延误黄色预警;分公司总值班于12时10分启动分公司航班大面积延误黄色预警。根据形势，按照地服部旺季生产应急小组预案，部门随即启动应急小组支援现场保障，5名业务骨干、部门党员同志主动放弃休息时间，立即赶到现场支援。部门各级管理者靠前指挥，对极端天气提前预判，各业务口主任积极配合，当班组长、组员在岗在位，在部门领导的统一部署、骨干力量和应急小组的支援配合下，售票柜台、贵宾室、登机口、行李等各业务口形成联动机制，地服部上下齐心，全力以赴，共同应对航班大面积延误。

　　8月9日，华东地区迎来了今年第九号超强台风“利奇马”。突如其来的大风大雨，给航班出行带来了巨大考验，地服部严格按照此前修订的《地服部大面积航班延误应急处置预案》要求执行，在强有力的机制保障下，各级管理者靠前指挥，各业务口主任积极支援，当班组员在岗在位，沉着应对，积极做好台风天气航班保障工作。在全体地服员工努力下，当天地服部共计保障上海、杭州等华东地区旅客近2,000人;保障进出港航班139航，出港人数10,245人次，8月10、11日共保障进出港航班385班，处理取消航班40班，保障出港人数共26,304人次，在应急分队和备份小组的带领下，切实做好了航班大面积延误、取消旅客的处置工作，避免了群体性事件发生，有效提升了旅客满意度，确保各项工作平稳顺畅。

　　真情服务 不忘初心保暑运

　　8月1日是中国人民解放军建军92周年，为庆祝建军节，深入践行民航“真情服务”理念，8月1日上午，地服部提前准备，在东航各业务口显眼位置摆放“你负责保家卫国，我负责安全送达”的问候语，充分体现东航对军人旅客的关心和慰问。在原有“军人依法优先”服务理念的基础上进一步延伸了优先服务范围，提供全流程、高品质的优先及免费使用贵宾室服务、小车摆渡等多项举措，在提升军人荣誉感的同时，得到社会的广泛认可和赞扬。

　　8月13日，地服部迎来了今年暑运旺季以来的首个儿童团队旅客，47名“小飞人”跟随2名带队老师乘坐MU5780航班飞往香格里拉。7、8岁的小朋友正是活泼好动的年纪，为保障47名“小飞人”能顺利登机，地服部从值机柜台开始全程保障，与2名带队老师事先沟通，为“小飞人”们办理好登机牌，组织好队伍避免人员走散。通过安检后，登机口工作人员找到2名带队老师，与带队老师一起清点“小飞人”人数，并为孩子们整理了随身携带的行李，陪同他们直至航班登机。登机时，“小飞人”们用一张张灿烂的笑脸、一声声稚嫩的“谢谢”对全程陪伴他们的地服人员表示了感谢。

　　2019年的暑运保障虽然已经结束，但地服部“有温度的服务”理念始终保持。地服部正在不断成长、不断进步;地服人，兢兢业业，不知疲倦，我们必将牢记使命忆初心，持续践行真情服务理念，以“工匠精神”打造更好的地面服务。

　　未来，精益求精的东航四川人，将继续坚持“顾客首选”的企业愿景，坚持“立足四川、服务西南”的发展目标，做好双流国际机场和天府国际机场两场运营保障工作，在未来旅客出行中，更加贡献自己的力量。

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