东航圆满完成春运保障 运送旅客超过1200万

　　图：自助值机

　　2月21日，为期40天的2017年春运落下帷幕。据初步统计，整个春运，东航共执行航班超过96000班次，安全运送旅客1210万人次，航班量同比增长超过6%，旅客运输增长达到11%。东航精心服务圆满完成春运保障任务。

　　作为东航的重点枢纽，春运期间，东航在上海两场累计保障进出港航班超过35000班次，服务旅客超过502万人次;在北京累计保障进出港航班9000班次，服务旅客近127万人次;在昆明长水机场，保障航班超过15800班，保障旅客超过193万人次;在西安保障航班超过10200架次，保障旅客超过120万人次。

　　从今年春运的整体运输情况看，自1月8日起国内市场春运效应逐步启动，节前1月18日至1月26日去程以及2月1日至2月9日节后返程呈现客流高峰。国内热点主要集中在上海至海南、东北、西南、中南，西安至三亚、海口，拉萨至昆明等区域航线。在春节前后，国际市场方面，澳洲、韩国，日本的东京、大阪、札幌，欧洲的巴黎、罗马，北美洛杉矶、旧金山、夏威夷，东南亚曼谷、普吉岛、巴厘岛、新加坡等是市场热点，均是出行高峰，航班客座率普遍超过90%。整个春运的高峰集中在2月2日至2月5日(大年初六至初九)，东航单日执行航班量均超过2500班次，2月3日达到峰值2524班次，2月2日、5日旅客运输量达峰值，单日均超33万人次。

　　加大投入，满足市场需求。东航采用春运加班、优化机型等方式，充分内涵式挖掘潜力，加大运力投入。东航针对热点区域航线，采用宽体客机替代窄体机等小改大的方式，优化调整航班共5554架次，国际方面还将东航的旗舰机型波音777-300ER投入到悉尼、奥克兰等航线之中，很好满足市场需求。

　　智能服务，助力旅客便捷出行。春运期间，东航大力创新服务举措，东航全面开放六大自助值机方式，在候机楼开通了家庭自助值机功能，为携带儿童的旅客提供了便利;大力推广通过官网提前选择和预留座位，通过E证通实现虹桥机场T2航站楼刷二代身份证直接过安检。同时东航还在昆山、海门、太仓、无锡以及上海虹桥新天地设有远程值机办理点，协助旅客提前从容办理手续。据了解，东航是国内首家自助值机功能国内各航点全覆盖的航企，春运期间东航自助值机率达到66%，在虹桥机场国内航班达到74.2%，在浦东机场国内航班达到71.09%。

　　真情服务，营造温馨的回家之路。东航还大力倡导真情服务，东航细化各项服务举措，尤其针对春运老人、儿童出行大幅增加，在各航站楼区域设立了爱心柜台，提供全程无缝隙引导。春运期间，上海两场东航精心保障了12429人次的无成人陪伴儿童、担架轮椅旅客等。在服务保障过程中，东航始终秉承“以人为本”的理念，不计成本，全力做好旅客救助帮扶工作。在40天时间里，据不完全统计，东航累计急救旅客15起，为挽救旅客生命，与时间赛跑，紧急返航备降4起，赢得社会和旅客的赞誉。

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