航空公司航班问题投诉比率连续4月下降

　　近日公布的2013年10月航空运输消费者投诉情况通报结果显示，当月消费者对国内航空公司航班问题投诉的比率为44.60%，是今年以来的第二低值，也是该比率连续4个月下降，显示出各航空公司在做好航班正常性方面的努力。

　　10月，民航局运输司、民航各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者对国内外航空公司、机场和销售代理企业的投诉195件，比去年同期增加21件。其中，对国内航空公司投诉148件，对外国航空公司和港澳台地区航空公司的投诉13件，对机场的投诉13件，对销售代理企业的投诉为21件。

　　尽管国内航空公司依然是消费者对民航业投诉的主要对象，但最受关注的航班问题投诉在近几个月发生了一些可喜的变化。国内航空公司的航班问题投诉数量在9月、10月这样的旺季均不到70件，近乎7月121件的一半。而航班问题占消费者对国内航空公司投诉比率更是连续4个月下降，从6月的63.28%逐月下降，10月的航班问题投诉比率仅为44.60%，是2013年前10个月的第二低值，仅高于2月的42.86%。

　　值得关注的是，国内消费者对外国航空公司和港澳台地区航空公司的投诉处理不及时情况在10月表现突出。亚航、德国汉莎航空、阿联酋阿提哈德航、新加坡酷航等8家外国航空公司和澳门航空(地区航空公司)，对自身收到的共计13件投诉，均未及时处理。

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