马航飞机失联后的消息混战

 

　　再没有比这个“妇女节”更令人印象深刻了。三架飞机的不幸消息一直如久久不散的阴霾笼罩在心头，让人如鲠在喉，心情无比郁闷。

　　下午14：28, 马航中国区经理刘国华在丽都饭店二楼多功能厅发布消息称，飞机于今天凌晨2;40分与新邦空中交通管制台失去联系。目前“有推测该客机在Nanming地区降落，我们正与有关当局证实该信息的真实性。该航班上共有239人，包括来自14个国家和地区的227名成人、两名婴儿和12名机组人员。马航目前正与搜索和救援机构通力合作，以尽快确定飞机位置。工作人员也正与乘客、机组人员和乘客家属联系。”

　　

焦急等待的记者(同行照片)

　　飞机失联后的消息求证

　　截至目前，仍无马航MH370航班的进一步确切信息。马航再次发布消息称，客机失联已经超过15小时，且天色已晚，搜救难度加大。马航官方已公布飞机失去联系地点，联合多国展开搜索。

　　上午9：18,群里传出马航飞机失联的消息。于是，各路媒体开始总动员。马航中国公关部的电话被打爆;有人翻墙看马航Facebook, 确认飞机是波音777机型后;有人立刻打电话联络波音，试图从飞机型号是否会有故障身上找突破口。

　　另一拨人从各路微博、微信群里看到各种马航飞机失联信息后互相转发，相互求证。有消息指马航Facebook说飞机因雷达故障，已经降落在一个叫Nanming的机场。另有消息指，国外朋友说马航Facebook上根本就没这条，各种消息扑面而来，真真假假极其混乱。

　　又有人将Nanming传成了飞机迫降南宁，于是南宁机场接到各路问询情况的媒体电话，后证实确实没有这架飞机降落的信息——不实消息被排除。

　　此时，各种传闻和猜测开始出现，有说飞机坠海，但无人证实真伪。早有媒体第一时间冲去了首都机场，试图在那里找到前去接机的家属。

　　机场方面透露，稍后马航会在丽都饭店召开发布会，于是大批媒体立刻前往丽都饭店。此时已是10：42, 立刻与报社联系，沟通目前掌握的信息。10：49,在机场的同行告知，机场家属已经没有，估计是被安排前往丽都饭店。

　　10：54, 有消息说CNN在与马航相关人员连线过程中已经证实飞机降落Nanming是假消息。根据北京出入境边检总站消息，航空申报的旅客信息显示，该航班共有239人，其中中国人153名，外国人74名，机组人员12名。

　　民航局发布消息表示，立刻启动应急预案，要求民航空管部门与马拉西亚方面保持联系，随时通报最新信息，要求首都机场协调做好接机乘客家属的安抚工作，首都机场已安排接机旅客家属在酒店休息。民航空管局证实该航班并未进入中国管制区，南宁机场集团表示没有该航班备降的信息。

　　10：58，冲出家门，直奔丽都饭店。

　　飞机失联后的媒体大战

　　11：15,冲到丽都饭店，从美食广场到丽都维景酒店，再到乡村俱乐部一路寻找发布会现场的过程中，不停看到行色匆匆的媒体扛着摄影机、摄像机，从各种车里冲出来，向同一个方向奔去。

　　途中不时看到有媒体边打电话边指导前来同事发布会现场的具体位置。

　　11：20, 冲进乡村俱乐部大厅的时候，大厅里围满了人。据称举行发布会的房间门口好一个人高马大的保安把守着，严格查看记者证后才予以放行。就在旁边一哥们与门卫纠缠记者证时，我闪进了屋里。

　　但见前面是一睹人墙，几乎所有的媒体都站在凳子上，各种摄像机架着，外围是好几层摄影记者和人高马大的文字记者层层包裹着，要进到里面比登天还难。

　　因是两会期间，从面相上看，该突发事件吸引了全球各路媒体。我左边站在凳子上的一个老美正在连线说飞机上有三个美国人，一名婴儿和几个日本人。右边有两家不同的电视媒体，一直在打电话通报现场的情况。

　　个子不高也不是坏事，左右突围终于挤进了包围圈，在椭圆形桌旁的摄像机前驻足。此时，大约20平米的小屋子里大概有差不多200名记者，屋内温度骤增。

　　屋内没有移动信号，媒体开始利用电信信号发布微博、微信，报道现场最新信息。有媒体在得到马航、越南军方、新华社、人民日报、cnn及其他外媒最新信息后，立刻共享给其他媒体。大家空前的团结一致。

　　等待等待，马航的人一直没有出现。大厅的另一端安置家属的房间门口门卫把持，将疑似记者的人员排除在外。家属神色黯淡，在屋里摸摸等待马航的人前来发布进一步消息。

　　不少媒体派了四路记者，一路盯家属，一路守机场，一路在发布会现场，一路盯网络消息。大家互相联动，互通有无。感谢旁边的广东小妹，说第一次到北京来报道，就到了丽都。我那经不起折腾的手机眼看着就要没电了，还好她带了充电宝紧急救场。

　　12：55,有消息说马航发布会即将举行，屋内立刻群情激奋。开机的，准备话筒的，拍照的，打电话的，不停说“让一下让一下”的，各种声音交错响应，现场闪光灯亮成一片。

　　稍后，在被证实该消息是假消息时，有媒体质疑，也许马航用了调虎离山计。此时，屋内温度闷热难耐，有不少媒体开始脱去厚厚的棉衣、毛衣，有的干脆穿着短袖干活。

　　13：20,现场不断有人问是否有水?同时有两三个同事在现场的媒体则分头去买食品充饥。有出去拿东西的媒体则四处找水递给屋里其他媒体。有经验丰富的媒体从双肩包里拿出水、点心开始啃。

　　14：00, 不少媒体的耐力已到极限，部分媒体开始逐步撤离。我注意到一直在旁边的老美不见了，迅速搜寻各路信息，依然没有最新进展。家属情绪激动，马航的人一直没有出现。

　　14：22, 得知马航将发布会现场转移至酒店二楼多功能厅。迅速拉住给我充电宝充电的妹子往外突围。冲出大厅，走侧门冲进美食广场大厅，与另一拨媒体相遇。大批媒体此时也得到消息，扛着各种机器，在最后一分钟里以百米冲刺的速度冲向扶梯。

　　14：27, 冲进多功能厅时发现，里面已经里三层外三层堆满了记者。所有的板凳上都是人，而且不止一个人。

　　14：28, 马航中国区经理刘国华用英文发布简短声明。之后是中国员工做中文翻译。随着更多媒体涌入，现场一度失控，后见的媒体想挤向前，前面媒体被后方力量夹击后站不稳，险些倒下，差点发生挤踏事故，险象环生。

　　现场媒体连续出现了两次大的拥挤、险些挤踏状况。不断有人呼吁现场媒体保持冷静，不要过度拥挤，以至于刘国华不得不中断发布声明，要求媒体注意安全。

　　有好几次，站在两腿分别站在两个凳子上的我差点被后面的媒体挤下来。我又分别拽着左边和右边的一位摄影和摄像，险情不断。

　　14：32,发布会结束，前面的媒体象疯了一样围住刘国华，试图询问更多信息。在中国员工和现场保安掩护下，刘国华等人瞬间钻进一旁的侧门不见了。此时，各路媒体立刻开始打电话通报现场发布的最新消息。

　　现场再度陷入混乱。不断赶来的媒体开始询问发布会内容，有人开始听现场录音，有人现场找不同媒体核实发布会信息详情。有人仍在现场等待，期望能听到更多更新消息。有人立刻扑去了负责接待家属的地方。

　　15：30,大批媒体依然在丽都驻守，负责盯安置家属现场的同行说，马航的人还没有出现，家属情绪激动。

　　16：00,终于吃上了中饭!

　　飞机失联报道引发的思考

　　突发事件报道是最体现媒体功底的报道。媒体的公正、可观和及时在此时显得尤为重要。作为一名在民航领域报道了13年的新闻记者，我想说得是，很多有关飞机失事的不实报道会在一定程度上误导大众，进而造成不必要的恐慌。

　　此次飞机失联，在未确认飞机位置，还未找到飞机时，任何猜测都会引起不必要的恐慌。新闻是拿事实说话，此时对于家属而言，心理上已经承受了很大的压力，如果做过多分析和猜测，不仅对还原事件本身，还是后期对事故的调查都是无益的。

　　只有在找到飞机(或飞机残骸)才能最终确认飞机是否失事?在对飞机进行了一系列，包括机上黑匣子和其他数据链证据的反复核实求证后，才会有对飞机失联事故的进一步详情。

　　但谈及飞机失事的原因谈何容易?一架飞机出现失去联系这样的小概率事故本身就可能会有多种原因，即便退一万步说，飞机失事也涉及多方面的原因。因此，要在短时间内(尤其是还未找到飞机的状况下)，对飞机失联事件进行解读，要航空公司、飞机制造商、民航管理部门立刻给出答案，告诉大家是什么原因造成的，简直是天方夜谭!

　　作为航空公司而言，出现问题后，当焦急万分的家属赶往机场或者安置现场时，是否应该派人在现场进行抚慰呢?马航的人长时间不在现场，只有不知情的国航地服代理陪伴，有何用?她们和其他人一样，不知道任何最新信息，如何抚慰焦急万分的家属呢?

　　对媒体而言，马航的人迟迟不出现，临时改变发布会现场也不通知，大批媒体长时间闷在一个小房间里，没有任何人出现给一个说明。当媒体最终质疑马航，询问为何长时间无人通知状况，哪怕是出现说明一下现状或者及时通知更改发布会现场的消息也行时，马航市场部人直接回答，这不是关键。

　　那么，对于他们而言，关键是什么?是宣布了不到5分钟声明后，中国区经理和工作人员直接闪人吗?企业在危机状况时的应急攻关能力可现一斑。

　　对于媒体而言，在突发事件时，求证过程中的各种消息一定要反复核实筛选，不要随便转发未经证实的消息。马航官方宣布还未找到飞机的情况下，n多宣布找到飞机的消息很容易让人情绪失控，尤其是家属。

　　在等待中核实消息，在等待着耐心静候最新进展，在等待中为所有人祈福平安，在等待中互相帮助，这些并不意味着我们不作为。我们能做的是尽最大努力寻找飞机，联合各方力量开展搜救工作，做好家属的安抚工作，做好手头的报道工作，不信谣、不传谣，用可观、公正、理性的态度报道事实，还原事实。（图片/青风依旧）

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