2013年民用机场服务质量评价回访启动

　　继2014年民用机场服务质量评价工作启动后，对2013年参与该项评价机场的回访也正式开始。10月29日~10月30日，中国民用机场协会理事长夏兴华率领回访工作组，走进首站大庆机场。

　　夏兴华表示，回访工作组由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社这三个单位人员组成。首站回访大庆机场，是因为在2013年机场服务质量评价工作中，大庆机场的成绩名列前茅。希望通过此次回访，将大庆机场的服务经验和成绩进一步提炼总结，加以推广;也希望通过回访，提醒包括大庆机场在内的所有机场持续改善服务质量，进一步做好服务工作。评价与回访两项工作，都是为了进一步提升我国民用机场的管理水平，提升机场服务品牌，提高消费者对机场服务的满意度。

　　回访工作组一下飞机，就开始参观大庆机场景观设置和商业布局，了解机场值机和问询工作，走进机场运行指挥中心、贵宾休息室、母婴休息室，观察机场服务、环境等方面易被遗漏的角落，并和商户代表、机场一线员工、候机旅客进行了面对面的访谈。工作组专家还就大面积航班延误后的服务工作等重点难点问题进行了专题了解。

　　中国民航科学技术研究院副院长、民航局消费者事务中心主任刘玉梅主持了回访座谈会。回访工作组听取了大庆机场总经理金星对机场服务工作，特别是对去年评价工作提出问题的后续处置情况的介绍以及大庆机场新近开展的诸多服务旅客举措的具体情况，了解了这家服务质量"排头兵"仍然在持续提升服务品质。机场协会副理事长覃章高介绍了大庆机场在2013年机场服务质量评价中的排名情况，大庆机场去年的旅客吞吐量超过了50万人次，而我国200家机场中有4分之3是年旅客吞吐量在200万人次以下的中小机场，因而大庆机场的成绩来之不易，应该想方设法地保持和提升服务质量。

　　夏兴华在听取了民航相关单位对机场服务质量评价工作的建议和意见后表示，2014年民用机场服务质量评价将重点关注5个方面，即安全服务、航班正常服务、服务设施设备、绿色环保以及机场与驻场单位的协同服务。他对大庆机场落实持续安全理念和机场安全管理标准，优化航班正常和延误服务措施，持续改善旅客服务环境和条件，创新机场与地方政府合作运营模式表达了赞许。

　　民航东北管理局、黑龙江机场集团、南航黑龙江分公司的相关负责人参加了回访。大庆市委书记韩学键、市长夏立华、副市长关忠良听取了工作组对大庆机场回访的意见和建议。

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