首都机场集团公司:当APEC遇见中国服务

　　11月11日，亚太经合组织第二十二次领导人非正式会议成功落下帷幕。当21名成员国领导人集体亮相水立方晚宴时，世界的目光再次聚焦在这座见证过无数重大时刻的古老城市。此时，在北京渐浓的秋夜里，首都机场迎来了APEC专包机离港高峰。

　　10月31日~11月12日，首都机场共保障APEC专包机及相关航班212架次、涉会3236人，圆满完成了此次APEC会议抵离保障工作。回顾整个APEC会议保障过程，首都机场作为各国参会领导抵离中国的第一站和最后一站，集团公司各保障单位高度重视，准备充分，协调联动，采用全方位保障模式，确保持续安全，倡行中国服务，彰显了大国之门的风范。

　　未雨绸缪 一切为了三个“零”

　　“各单位要按照‘零失误、零事故、零投诉’的工作要求，以‘严之又严、细之又细、实之以实’的工作作风，立即行动起来，全心全力地投入到APEC会议保障的各项工作之中，发扬钉钉子的精神，踏踏实实做好各项准备工作……”10月11日，在APEC会议运输保障工作部署会上，首都机场集团公司总经理刘雪松提出了明确要求。

　　为了圆满完成保障任务，向党中央、民航局，向全国人民交出一份安全、顺畅、优质、高效的保障工作成绩单，首都机场人未雨绸缪，迅速行动，各项保障筹备工作紧锣密鼓、有序地展开了。

　　“为给APEC重要航班提供稳定的助航灯光运行保障，我们对280余台调光器、48台断路器开关、9台备用发电机组及重要航班滑行路线上的灯具、标记牌、跑道警戒灯进行了全面的维护检查。”首都机场股份公司助航灯光室内设备保养的工人技师谢志道、王广山说，“虽然任务量大且工作时间紧，但通过早准备、早安排、早落实，我们所有的工作都在APEC航班到来前有条不紊地完成了。”

　　为积极应对APEC期间可能遇到的低能见度天气，首都机场股份公司对所有航空器引导车进行了红外透雾仪匹配测试，并对APEC保障关键区域进行了全面排查，重点针对专机坪、公务机坪、重要保障机位和路段道面开展了适用性及标志有效性检查。

　　在APEC专包机离港高峰期，大量公务机起降时间集中，保障难度大。对此，首都机场现场联合指挥机构高效运转，调集运控中心后台工作人员在专包机现场进行机位安排和航班监控。为加大航班保障的沟通和协调力度，首都机场股份公司运控中心与塔台互派人员确保信息顺畅。

　　首都机场航空器引导、跑道查道、场内道路倒改等关键岗位采用“双备班”模式;在每架航班降落之前，查道人员会提前半小时按照既定飞机滑行路线进行一次全面检查;机位保障人员提前对相关区域进行布置;航空器引导采用双人引导模式……为确保航班信息传递准确，引导过程安全高效，首都机场人提前处理好每一个保障细节。

　　坚守底线 决战决胜严把控

　　集团公司党组书记刘彦斌就做好APEC会议安全保障工作提出要求：“要牢固树立‘安全无小事’‘外交无小事’的意识，确保机场安全运行绝对可靠、万无一失，确保运行流程和贵宾服务上不出现任何纰漏、失误和差错。”

　　安全是民航工作的基石。坚守安全底线，是APEC保障工作的重中之重。首都机场集团人严把空防安全关、严把地面保障关、严把治安防控关，确保机场安全链条各个环节坚实可靠。

　　自11月5日开始，首都机场提高防控等级，全体民警在岗在位，加强专机楼迎送现场及周边秩序管控，强化社会巡逻防控，做好交通疏导和突发事件处置准备。专机楼作为各国领导人抵达北京后的第一站，首都机场提前对其开展了全面细致、不留死角的防爆安全检查。为进一步杜绝安全隐患，在勤务期间，首都机场对进入专机现场的车辆进行车辆底盘安全检查，并增派防暴处突车辆和警力驻守现场，以便及时应对突发事件。同时，在辖区重点部位部署5个流动巡控车组和3处驻点值守巡控车组，全天候开展武装巡逻执勤。其间，首都机场公安分局根据线报查获一件疑似藏有毒品的航空快件，现场起获疑似冰毒1100余克，再立新功。

　　在首都机场公安分局严格把控的同时，首都机场安保也不遗余力地保障会议安全。在接到航班保障指令后，安保公司挑选精兵强将，按照专机保障程序，对所有接近或进入飞机的人员和车辆证件进行严格查验，采取加强岗位联动、确保验放速度、及时调配岗位等一系列措施，多措并举，在确保安全的同时，为各国元首、政要提供更加快捷、顺畅、温馨、愉悦的过检体验。

　　受北京市放假政策和航空公司促销活动影响，11月6日~8日，首都机场出港旅客激增。通过提前预判流量、提早动员部署、通道提早开放、维序员服务前移、加派志愿者、管理人员现场值守等举措，首都机场安保人员克服了旅客激增带来的运行困难，确保了候机楼内运行秩序正常。

　　中国服务 贴心愉悦如家人

　　在APEC来临之际，首都机场用自己的实际行动诠释了“中国服务”安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的内涵。

　　在各大新闻媒体对APEC的报道中，一群身着中国红旗袍的姑娘成为这一庄严场合中靓丽的风景线。她们就是贵宾公司的要客服务人员。她们为参会代表提供了暖宝宝、天气温馨提示卡、茶艺表演等贴心服务。嘉宾们纷纷表示，贵宾礼仪队的服务具有中国特色，弘扬了中国和地区特色文化，更带给了他们宾至如归的温暖。有嘉宾赞道：“形象美如天人，态度亲如家人，一问才知是贵宾人。”

　　不只贵宾公司的姑娘们是接送代表的重要保障团队。贵宾公司礼仪队精心挑选的21名政治过硬、业务精湛的贵宾礼仪人员也为峰会系列会议全程提供了专业的礼仪保障服务。她们优美的姿态、专业的服务、高水平的职业素养得到了主办方及与会嘉宾的交口称赞，展示了国门贵宾服务团队的优秀形象。

　　为向中外来宾展示北京良好的市容市貌，物业公司早在9月初便开始对APEC会议备选道路——首都机场货运北路——进行景观升级改造，并加大道路清洁力度。此外，按照北京市政市容委的相关要求，物业公司在加大机场地区道路清扫力度的同时，多次对重点区域进行深度清理，确保机场环境再上新台阶。

　　APEC期间， “APEC蓝”成了首都人民心中最美的色彩。为留住这片“APEC蓝”，首都机场股份公司新购置的17辆电动客车全部投入使用，用于接送APEC会议参会人员。在为参会人员提供便捷服务的同时，也为环保尽一己之力。这也使首都机场成为国内首个使用新能源汽车进行旅客楼间摆渡的机场，在行业内掀起新能源环保设备使用的新潮流。

责编：xwxw