重庆机场2014年商业服务测评获同层级最佳

 　　近日，在2014年ACI全球机场服务质量测评中，重庆机场商业服务指标创造同层级机场第一名的佳绩。

　　2014年，重庆机场商业所有ACI测评指标均排名为全球同层级机场第一名，在商品物有超值单项评分中取得全球第三，其余单项均在全球机场前列。不仅在全球机场服务质量测评中取得佳绩，重庆机场商业在国内的测评中也取得了好成绩，在民航资源网的第四季度服务质量评比中，重庆机场商业列国内机场第二名，并获得商品价格最佳机场奖项。

　　长期坚持推进机场商业平价化战略和差异化战略是取得佳绩的关键。

　　重庆机场从2008年开始推行平价化战略，从最初的几种饮料限价，到大众食品与超市同价、特产烟酒限价，再到机场餐饮的亲民价格，通过多年不懈努力，不仅得到了旅客的广泛好评，如今在服务测评中也得到了回报。在2014年的测评中，不仅商品物有所值排名全球第三，餐饮的物有所值得分也进入全球前十名。

　　在机场商业差异化发展战略下，重庆机场不断丰富业态和品类，先后引进了德克士、肯德基、麦当劳等国际大众餐饮品牌以及龙抄手、吴抄手等本地特色餐饮品牌，引进万宁超市和罗森便利店，并增加了本地工艺品、童装玩具、旅行用品等品类。通过精细化的调整区域商业结构，做到每个区域对不同层次和需求旅客的全覆盖。正是因为满足了各类旅客的需求，本次测评中重庆机场的购物设施单项排名全球第四，得到了旅客认可。

　　深化品牌建设与不断创新是重庆机场商业服务质量提升的动力源泉。

　　2014年重庆机场深化“天空街市”商业品牌建设，“天空街市”除拥有自己的网站和期刊，还入驻了支付宝服务窗和微信服务号，定期发送机场商业动态及服务咨询，进一步扩大了品牌的影响力，目前仅支付宝平台的关注用户已突破两万人。同时重庆机场也不断创新，探索机场商业的电子商务模式，为楼内100余家商铺和餐饮店中开通了支付宝移动支付业务，并实现了手机预订商品功能，带给旅客多样化的购物选择。在与支付宝的两波活动中，支付宝在重庆机场投入数十万元发放红包及推广“天空街市”品牌，引导旅客消费，支付宝单日刷卡笔数突破400笔，不仅给旅客带来了实惠，也提高了重庆机场商业的美誉度。

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