民航“3·15”国际消费者权益日活动启动(图)

　　3月13日，民航局运输司、民航华北管理局和民航局消费者事务中心在京召开“携手共治 畅享消费”座谈会，邀请消费者保护组织、行业协会、消费者代表以及航空公司、机场、民航保障单位等，共话新时期消费者权益保护工作。

　　同日，民航“3·15”国际消费者权益日活动在全国各主要机场同步开展，航空公司和机场的代表向旅客发放了《消费者航空旅行指南》和《残疾人航空运输常识》等宣传资料。

　　中国消费者协会副秘书长栗元广介绍，2014年，全国消协组织受理的航空消费投诉同比减少了27%，体现了新《消费者权益保护法》正式实施一年来民航服务工作成绩显著。民航局消费者事务中心主任刘玉梅介绍，2014年民航官方受理的关于航班问题、超售问题的投诉减少明显，但其他一些类别的投诉则有所增加。

　　民航局运输司司长刘增禹表示，新时期、新常态下的消费者权益保护工作，就是要在维护消费者合法权益的同时，加强对消费者的引导工作，做到引导和保护并重。同时，要更多地引入法治思维和法制元素，加强诚信体系建设，借助移动互联信息服务开展相关工作。

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