尼泊尔地震国航保障见闻：载旗航空公司的担当

　　图：执行4月25日CA437-8航班的乘务组在航后讲评

　　4月25日尼泊尔大地震发生时，国航西南分公司从加德满都飞往成都的CA407/8乘务组正在加德满都机场准备上客。当晚，国航临时加班的CA437/8乘务组连夜飞赴灾区运送救灾物资，并接回第一批撤离人员。国航西南客舱乘务员们，用职业精神和实际行动，诠释了载国旗飞行的航空公司员工的责任和担当意识，在危急时刻不辱使命，彰显出强大的正能量。

　　惊魂一刻 临危不惧

　　执行CA407/8航班任务的乘务员们，早上5点左右就起床了，6点20分开始航前准备。飞机从成都起飞，经停拉萨后飞抵加德满都。乘务组按照正常程序开展航后清仓和航前准备。当他们正准备上客，突然飞机摇晃起来，甚至感觉它似乎离开地面跳了起来。尽管经历过5.12汶川大地震，但当时没有离震中那么近，也没有在飞机上。所以，大家还是一时被吓住了，出于本能，迅速固定好自己，并关注着同事们的状态。两三分钟后，地震过去，大家互相安慰，稍事休息定了定神之后，乘务长胡岚指挥组员检查客舱设备，大家立即按照各自号位区域分头行动，仔细检查下来，所幸客舱设备完好无损。航前准备虽然已经做好，但机场已经宣告关闭，接下来便是无尽地等待，直到近5个小时之后，才得到上客并准予起飞的消息。在这个5个小时期间余震不断，但大家始终坚守在飞机上，等待后续指令，并商量航班服务计划。

　　图：执行4月25日CA407-8航班的机组与乘务组合影

　　分享食物　传递大爱

　　地震发生后，国航加德满都营业部同事来到飞机上了解机组和乘务组的状况，其他地面工作人员也陆续上机来。地震发生时正直午饭时间，但当时所有人都还没有来得及吃饭。地震之后，机场宣布关闭，飞机能在什么时候飞回成都成了未知数。乘务员们早上五点多就吃了早餐，工作半天多时间了，他们也感觉到饥肠辘辘，可是，经过与机组简要沟通后，大家一致决定，将从成都配上的机组餐全部拿出来，与加德满都营业部同事以及当地机场工作人员一起分享，大家一起共进这顿特殊的午餐。此外，考虑的到地震发生后当地肯定会有饮水和食物问题，乘务组将机上配备的小吃和矿泉水也匀出来送给地面工作人员，令对方感动不已。

　　职业精神　赢得掌声

　　当旅客上机后，乘务组向旅客表达问候和关切。尽管乘务员们与旅客一样经历了这场突如其来的大地震，但他们特别在上客前整理了妆容，要以从容、镇定、优雅的形象面对旅客。按照航班计划，回程餐食应该在航班经停站拉萨配备，但航班临时变更计划，直飞成都，因而就没有餐食给旅客，看着同样经历了大地震的乘务员们，为了服务好旅客而忙前忙后，旅客们积极配合乘务组工作，没有因为餐食问题而有怨言。22点05分，当飞机降落在双流机场，在机组和乘务组全体向旅客致意后，客舱里响起热烈的掌声，旅客们纷纷用掌声，用竖起的大拇指，对机组和乘务员们表示感谢，对他们高度的职业精神表达敬意。乘务组从机场回到飞行小区后，同事们纷纷过来问长问短，表达关切。23点30分，乘务长胡岚按程序做完航后工作，才到餐厅吃饭，吃上当天的第一顿正餐。

　　图：同事们对CA407-8乘务组表达关切和敬意

　　连夜往返　不辱使命

　　尼泊尔强烈地震发生后，国航紧急部署，随时根据国家和人民的需要执行救灾任务。25日晚上九点多，6名乘务员紧急集结，由客舱部谈国萍副总经理带队，执行CA437/8航班，晚上十点多从成都起飞，运送救灾物资去加德满都。26日早上5点29分，CA438航班连夜返回，接回地震灾区第一批撤离人员。航班上满载126名旅客，其中两名地震伤员，一人为腿部骨折，一人手指骨折。经历了大地震惊魂一刻的同胞们，见到来接他们回家的来自国航乘务组，就像见到亲人。考虑到旅客在地震后可能未能有充足的食物与饮水，国航西南客舱部特别在餐食安排上下了功夫，不仅配备了正餐，还配备了饼干、牛奶，以及矿泉水等饮料。乘务组尽管通宵飞行，但面对旅客的时候精神饱满，不辞辛劳，精心照顾伤员，对受到惊吓的旅客表示抚慰，并送上热气腾腾的食物和丰富的饮品。航后讲评时，大家对参与了这次特殊飞行任务，倍感光荣与自豪。

　　尼泊尔作为中国的近邻，发生那么大的灾难，各方救援将持续跟进。国航西南客舱乘务员将继续响应号召，时刻待命，积极发扬担当精神，不辱载旗航空公司员工的使命。

　　图：执行4月25日CA407-8航班的乘务组合影留念

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