中国航协与旅协签署合作协议 倡议文明旅游

 　　4月27日，中国航空运输协会、中国旅游协会在京举行《合作框架协议》签订仪式，并共同发布了《文明旅游和优质服务倡议书》。双方据此将加强合作，引导旅客文明出游和企业提供优质服务。中国航空运输协会理事长李军，国家旅游局副局长、中国旅游协会副会长杜江出席签约仪式并讲话。

　　李军表示，民航和旅游渊源深厚，产业特性相近，服务对象相同。两个行业要坚持协同发展，开展密切合作。《文明旅游和优质服务倡议书》的发布，旨在认真贯彻习近平总书记的重要指示精神，遵循加强法制和道德建设的理念，共同维护市场秩序，促进文明旅游。中国航协及其分支机构要大力开展《文明旅游和优质服务倡议书》的宣传工作，与会员单位共同开展相关活动，使各项倡议得到旅客的理解和响应;要积极组织安全与服务方面的交流活动，推动会员单位加强合作，为促进持续安全和优质服务而努力。

　　杜江表示，旅游业与航空运输业是天然的同盟军。《合作框架协议》的签署，将推动两个行业协会在建立常态化交流沟通机制、搭建企业交流平台、探索建立合作发展模式等方面开展全方位的合作。他还表示，国家旅游局将大力支持中国旅协和中国航协深化合作，为实现中国旅游行业“文明、有序、安全、便利、富民强国”的发展目标贡献力量。

　　根据《合作框架协议》，两个行业协会将综合利用各自的行业资源和业务平台，开展多层面、多方位的合作，实现业务互相支持、资源优势互补、谋求共同发展和互利共赢的目标。协会将搭建双方会员间的交流平台，促进和深化会员间的合作;鼓励航空和旅游企业积极开拓市场，共同开辟新航线，开展旅游包机业务，特别是要大力扩展国际业务，增强竞争力。

　　附：倡议书原文

　　中国旅游协会 中国航空运输协会

　　文明旅游和优质服务倡议书

　　文明旅游是塑造中国形象、增强国家软实力的重要体现，是培育和践行社会主义核心价值观的必然要求，是提升公民文明素质和全社会文明程度的主要途径。优质服务是服务行业的立业之本，企业生存之道，是提升游客满意度的重要途径。为贯彻落实习近平总书记关于文明旅游工作的重要指示精神，推进文明出游、文明旅行，倡导企业诚信经营、优质服务，促进旅游业、航空运输业健康发展，中国旅游协会和中国航空运输协会面向全行业共同发出倡议：

　　一、广大游客应努力践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族传统美德，在旅游中注意言行举止，尊重旅游目的地公序良俗，自觉做文明游客。树立法治观念，自觉遵守旅游地管理规定，爱护文物古迹和公共环境卫生，合理使用公共设施，维护良好的公共秩序。

　　二、民航旅客应熟悉航空旅行安全知识，自觉遵守安全乘机规定，保护安全设施设备，严禁危及和干扰安全的言行，共同保证航空安全。文明出行、文明乘机，避免不良行为，尊重他人权益，依法合理维权，自觉维护航空运输正常秩序。

　　三、各旅游企业和航空运输企业应依法诚信，以满足顾客需求为导向，丰富旅游、航空产品，加强员工培训和管理，遵守行规行约，严禁欺诈行为，创造良好环境，提供优质服务。

　　四、旅游、航空运输行业从业人员应自觉爱岗敬业，恪守职业道德，坚守从业规范，提高服务水平和引导文明出行的能力，做好文明示范。

　　五、两行业协会各级组织要开展形式多样的社会宣传活动，建立协同联动机制，加大旅游出行信息传播，共享企业和旅客信用信息，引导旅客文明旅游，促进行业优质服务。

　　提升国民素质，树立文明新形象，旅游和航空应努力先行。让我们积极行动起来，共同促进文明旅游和航空文明出行，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，为建成和谐文明社会贡献力量。

　　中国旅游协会

　　中国航空运输协会

　　2015年4月27日

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