上半年消费者对外国及港澳台航企投诉通报

　　2015年1月-6月，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心共受理消费者对外国及港、澳、台地区航空公司(以下简称“外航”)投诉84件。具体情况如下：

　　一、关于外航投诉总体情况

　　上半年受理对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉84件，同比增加18件。其中，航班问题27件，同比增加11件;退款21件，同比增加4件;行李运输17件，同比增加7件;预订、票务与登机13件，同比减少7件;旅客服务3件，同比增加3件;残疾旅客2件，同比增加1件;票价问题1件，与去年持平。

　　2015年上半年被投诉最多的外航为亚洲航空(长途)有限公司，投诉数量16件，占外航投诉总数的19.05%。

　　二、关于投诉主要问题与处理情况

　　2014年上半年旅客对外航投诉的重点集中在航班问题、行李运输、预定、票务与登机和退款四个方面。

(来源：民航局消费者事务中心)

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