多家旅行社第一时间启动曼谷应急预案小组

　　当地时间8月17日，泰国曼谷市中心旅游景点四面佛附近发生爆炸事件。事件发生后，国内旅行社迅速行动，采取多种方式了解在泰游客的安全情况。记者了解到，携程旅行网、中旅总社、国旅总社、凯撒旅游、众信旅游、康辉旅游、海涛旅游、去哪儿网、同程旅游等都在第一时间紧急启动应急预案小组，通过电话、短信、微信等方式第一时间确认在泰国的团队和自由行客人安全情况。

　　记者从各旅行社获悉，当地团队均有专业领队、导游进行陪同，建立起了应急事件联络网、境外领队微信群等，逐一落实每一位在泰游客的情况。相关领队、操作能够第一时间作出及时响应。很多旅行社、旅行网公布了客户服务热线、紧急热线、自由行紧急热线电话等。

　　截至发稿时，国家旅游局提醒在泰国中国公民加强安全防范，并未叫停赴泰旅游。18日当天，有多个旅游团按原计划赴泰国旅游。同时，正在泰国的旅游团行程大多也未受影响，不少团队游客将正常按计划返回国内。

　　团队游

　　行程一般不涉及“四面佛”景点

　　凯撒旅游、众信旅游、康辉旅游等旅行社相关负责人表示，四面佛在团队产品很少涉及，目前泰国曼谷境内所有团队不在事发区域，行程并未受到太大影响。

　　捷达旅游市场推广中心总监杨维一解释，赴泰团组的行程一般不会涉及这次出事的四面佛及其周边景点。发生爆炸的地方，多为自由行客人单独前往。截至目前，捷达旅游在泰游客近1000人，全部平安无事。记者了解到，中国团组去得最多的曼谷景点为玉佛寺、大皇宫。

　　中旅总社相关负责人表示，已发布了对在泰国领队的紧急通知：务必确保安全第一。在曼谷以外的团队，也已经对明天的行程做了相应调整。

　　对于曼谷目前还在特殊状态，有可能会造成曼谷交通瘫痪，18日回国的团队也会尽早赶赴机场，并在机场做好相应的防范工作。次日即将出发的团队，也会根据实际情况和客人意见现场处理。

　　自由行电商平台

　　提供紧急援助服务

　　协助客人退订酒店

　　记者获悉，对于8月17日和18日开始入住曼谷酒店的客人，如果客人要求取消相关酒店订单，携程免费取消。同时携程公布国际酒店服务热线，回答客人疑问、提供帮助;携程还紧急联系曼谷机场周边酒店，积极获取保留房，尽最大努力安排客人转移。

　　目前，携程宣布为自由行游客全面开通泰国自由行“微领队”服务，携程专业人员和专家通过微信群为自由行游客随时随地提供咨询帮助，并让最近出发去泰国的客人在群里互助互通。携程同时承诺，凡预订8/18出发——8/21出发前往曼谷一地以及所有经曼谷并在曼谷停留的连线产品的自由行客人，如要求退订，涉及曼谷段的酒店无损全退，机票部分也尽量帮客人协调减少损失。

　　此外，自由行移动电商平台“淘在路上”表示，凡8月18日起，10天内出行参加“曼谷当地游”商品的用户，可随时无条件免损退订。

　　此外，“淘在路上”平台发挥App在行程管理上的优势，运用LBS技术，向位于爆炸点5公里范围内的用户做了重点推送，并提供关怀协助。

责编：admin