游客讲泰国机场不愉快经历 工作人员一问三不知

9月5日凌晨，廊曼机场事件中部分乘客在泰国机场等候消息。

　　泰国机场事件发生的同一日

　　搭乘另一航班的广州游客认为机场服务有问题

　　9月4日，中国游客在泰国曼谷廊曼机场发生的航班延误事件引起国人的关注。究竟是“机场处理不当”，还是“部分游客素质低”?

　　昨天，广州游客黄先生向记者报料，作为在9月4日在同一天、同一个机场乘机回中国的乘客，他对廊曼机场的工作人员和服务表示不满，希望用自己的亲身 经历让人换一个角度去看待这次冲突事件。他个人认为机场工作人员与旅客沟通不到位，机场缺乏相应的应急管理机制是造成本次事件的主要原因。

　　广州游客讲述不愉快经历

　　据黄先生昨天向广州日报记者讲述，今年9月他第二次到泰国游玩时，在曼谷廊曼机场的经历是不怎么愉快的。

　　9月4日，黄先生乘坐的暹罗航空08821次航班的登机时间为凌晨2时50分，在机票上的登机口为12号，然而机场的电子屏幕显示为21号登机口，在托运行李时，工作人员并没有作出解释。后来导游与工作人员沟通，得到的答复也是12号登机口。

　　黄先生是在9月4日凌晨0：00开始前往登机口的，除了清洁员之外，途中见到的工作人员不多于三个，每一个登机口的显示屏都没有显示任何信息，仅有几个大屏幕显示其乘坐的航班信息：登机口为21号登机口，登机时间2:50，起飞时间3:00。

　　因为对登机口存在疑问，黄先生亦曾前往廊曼机场21号登机口查看，但是此区域灯光未全亮，空调没有打开，登机口也没有任何工作人员和航班信息，此时 已经到了大约1:30。于是黄先生折返12号登机口，此时登机口同样没有工作人员和航班信息。黄先生当天一直等到凌晨3:00，此时登机口仍然和一个半小时前一样。

　　其后，黄先生和其他乘客看到一架与他们所乘航班非常相似的飞机驶入了21号登机口的位置，于是很担心这就是他们要搭乘的飞机。据其讲述，12号登机 口和21号登机口相隔近500米，且候机区域不一样，黄先生和导游先后前往21号登机口查看，其间听到导游询问工作人员，并获得登机口仍然为12号的答复。

　　工作人员一问三不知

　　怀着满心疑惑，黄先生于当天凌晨大约3：15回到12号登机口，同样是没有看到任何工作人员和登机信息，约七八分钟后，工作人员才出现，但是当黄先 生和另一个外国乘客询问具体登机时间和要求解释变换登机口时，工作人员只是含糊回答，只说什么都不知道，一切以通知为准，也没有表达歉意。

　　乘客们决定还是前往21号登机口，约凌晨4:00，工作人员在几番沟通后，才允许黄先生等乘客验票前往接驳桥，并没有作出任何解释。到达接驳桥前的通道时，发现大门紧闭，工作人员没有作出任何实质解释，直到后来允许登机。

　　对于整个登机的过程，黄先生表示非常不满，其他乘客虽有微词但没有很激动。黄先生对廊曼机场提出以下几点意见：登机口没有航班信息，登机口没有任何工作人员，工作人员出现后不愿意作出任何解释且态度不好，航班延误没有提醒，当时没有任何负责人出现，导致没有投诉途径。

　　广州游客 机场工作人员沟通不到位

　　黄先生向广州日报记者表示，对比随后在9月4日下午5时50分发生的中国旅客滞留廊曼机场事件，能够发现很多相似之处：航班延误后，机场方面只作出十分有限的解释，共延误三次，机场方面没有派出负责人来致歉解释，处理问题手法滞后。

　　黄先生认为，此次事件只是中国游客在国外的一个个案，不应被描述为一个普遍现象，更应该关注廊曼机场在此次事件上有没有正确地处理事件，而不是一味口诛笔伐、哗众取宠。

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