柳州机场公司开展服务质量专项大整改活动

　　近日，柳州机场公司针对参加2015年全国民航机场服务质量评价在自查互查中存在的问题，开展了全面、系统、深入的“服务质量专项整治”活动，迎接11月9日-12日的全国民用机场服务质量评价工作。

　　此次开展服务质量专项整治，自10月16日起至本月底，是柳州机场公司进行的范围最广、涉及内容最多、整治力度最大的一次。机场各保障部门要按照2015年全国民用机场服务质量评价标准，对照10月15日会议确定的《柳州机场服务质量评价自查整改方案》，认真开展服务质量专项整改工作。整改内容包括：遗失物品的管理、服务质量工作的落实、服务质量规章制度标准以及流程的规范、旅客投诉的处理、服务质量问题的持续整改、服务质量信息报送制度的实施、服务特情处置等方面。

　　柳州机场公司旨在通过开展本次服务质量评价工作，提高柳州机场全体工作人员服务意识，促进全员加强业务水平提升、规范岗位作业操作规程，严格贯彻落实各项安全服务要求，坚持集中整治与长效机制建设相结合，突出重点，建立服务管控体系，有效促进机场整体服务保障水平的提升。

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