刘雪松：努力践行真情服务　全面提升创新能力和国际竞争力

　　习近平总书记指出,民航业是重要的战略产业，要始终坚持安全第一，严格行业管理，强化科技支撑，着力提升运输质量和国际竞争力，更好服务国家发展战略，更好满足广大人民群众需求。

　　民航局局长冯正霖履新伊始就明确提出，民航工作要坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三条底线。这既是贯彻落实总书记指示的重要抓手，也是新时期民航工作的基本遵循。

　　近年来，首都机场集团以“倡行中国服务，展示国门形象”为使命，成员机场安全运行管理水平持续提升，干线机场ACI满意度实现了国际同层级领先。面对新常态，从企业的实际情况出发，我们不满足于过去的成绩，以更高的标准注入真情服务的理念，服务好社会大众，服务好国家战略，服务好地方发展。

　　在真情服务社会大众中，全面提升创新能力和国际竞争力。机场的基本功能就是服务旅客，服务社会大众。冯局长要求，全行业要牢固树立“发展为了人民”的理念，把党的全心全意为人民服务的根本宗旨真正落到实处。民航业的服务曾经是各行各业学习的榜样和标杆，新时期，我们要想真正扛起交通运输行业服务标杆的大旗，关键是要进一步做到真情服务，这是民航作为服务行业的基本理念。践行真情服务要坚持以人为本，要真正站在人民群众的立场换位思考，把人民群众出行的最大便利，作为我们工作的基本出发点。要尽可能地把困难和问题留给自己，把方便和高效留给群众。践行真情服务就要坚持问题导向，积极回应人民群众诉求，扭住社会反映强烈的民航服务“短板”，运用创新的理念、思维、方法、手段，带着真情破解诸如航班正常、旅客投诉，票务行李餐饮服务等方面的突出问题。践行真情服务一定要坚持实事求是、一切从实际出发，不搞花架子、不搞形式主义，不脱离企业实际和大众需要做那些哗众取宠的事情，真情真心地做好服务，让老百姓真正感到方便、安全和舒适。眼睛向内、挖潜增效、精细管理、督查问责，不断提高真情服务水平，放眼全球、对标国际，全面提高集团的创新能力和国际竞争力。

　　在真情服务国家战略中，全面提高创新能力和国际竞争力。作为央企，真情服务国家战略，是义不容辞的神圣责任。《京津冀协同发展规划纲要》的出台，为首都机场集团提供了难得的发展机遇。《纲要》对首都机场集团提出了明确的要求，包括在京津冀地区建设世界级的机场群、建设一流国际航空枢纽以及京津冀三地四场错位发展等。真情服务国家战略，就要坚定贯彻国家意志，大力推进转型升级，围绕总体布局扎实推动落地相关举措;就要全面提高集团创新能力，大力推进改革创新、管理创新和技术创新，努力提高服务国家战略的质量和水平,要靠创新实施真情服务国家战略;就要抓住国家战略给我们带来的转型升级的历史机遇，学习借鉴国际上先进的机场群、枢纽建设和机场协同发展等方面的先进经验，全面提高集团的国际竞争力，将集团打造成为国际一流的机场集团。

　　在真情服务地方发展中，全面提高创新能力和国际竞争力。随着国家经济社会的发展，机场不仅承载着不可替代的基础交通功能，其推进地方经济结构调整优化、产业转型升级的功能也越来越突出。仅以北京为例，首都新机场的初期建设阶段将为北京带来1.3万亿元的经济效应，而首都机场直接、间接、引致等方面每年为北京带来的经济效应超过1300亿元。真情服务地方发展，就要立足于地方发展的需要，创新理念、创新思维、创新模式，致力于使机场成为各地区连接世界的重要桥梁，并且为地方发展航空经济搭建良好的平台;就要积极参与临空产业、航空城等方面的建设，抓住地方发展的机遇，全面提高集团创新能力和国际竞争能力。

　　“感人心者，莫先乎情”。首都机场集团管理着全国1/5的机场，干支线成员机场40多个，服务八个省、市、自治区近3亿人，覆盖经济总量达15万亿元。承担着全国近1/4的旅客吞吐量。作为全国规模最大的机场管理集团，我们将努力成为践行真情服务的标杆，全面提高创新能力和国际竞争力，为实现中国梦、民航强国梦作出更大的贡献。（作者系首都机场集团公司总经理）

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