2015年消费者对外国及港澳台航投诉292件

2015年消费者对外国及港、澳、台地区航空公司投诉情况通报

　　2015年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心共受理消费者对外国及港、澳、台地区航空公司投诉292件。具体情况如下：

　　一、投诉总体情况

　　2015年对外国及港、澳、台地区航空公司投诉292件，同比增加158件。其中，航班问题78件，同比增加51件;退款问题71件，同比增加41件;行李问题59件，同比增加27件;预定、票务与登机43件，同比增加8件;旅客服务24件，同比增加5件;超售7件，同比增加5件。综合(含常旅客)2件，同比增加1件。旅客投诉外航票价问题4件，与信用各2件，歧视(残疾旅客除外)与广告各1件。

　　2015年被消费者投诉最多的境外航空公司是香港航空公司，投诉数量为43件，占投诉总数的14.73%。

　　二、投诉主要问题

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