中国航协出招规范航空客运销售市场秩序

　　自去年以来，民航机票销售领域发生一系列变化，广大航空消费者对提升机票销售市场服务品质的呼声越来越高。3月30日-3月31日，中国航空运输协会在北京召开规范客运销售市场秩序会议，就贯彻落实民航局6号文和465号文，践行真情服务底线和人民航空为人民的宗旨，开展“民航服务质量提升”专项行动进行部署，宣布进一步开展互联网机票销售专项整治，维护销售代理市场持续健康发展。中国航协会员航空公司、机票销售代理和互联网机票销售平台的代表与会。

　　近些年来，互联网应用的快速普及，让在线订购机票成为消费者首选的机票购买方式，但是互联网机票销售平台出现的违规甚至违法行为，包括严重侵害消费者合法权益的问题，给整个客运销售代理市场造成了负面影响。

　　本次专项整治以“维护销售代理市场秩序，规范客票销售行为，为旅客提供安全、放心的购票环境”为目标，将围绕客运销售代理市场的突出问题，严肃查处市场违规行为，保护消费者和航空公司的合法权益，扭转当前客运销售代理市场问题多发和服务不到位的混乱局面。专项整治工作将自4月1日开始，12月31日结束，为期9个月。

　　会议还对贯彻落实民航局关于国内航空旅客运输销售代理手续费变革的相关文件进行了宣传贯彻，要求与会企业按照平等自愿和委托付费原则签订规范的委托代理合同，通过双方协议明确代理费的支付数额和支付方法，并在今年7月1日前全部完成协商签订并开始实施。会议要求机票销售代理企业严格遵守航空公司的业务规定，自觉规范代理行为，不得向旅客额外加收客票价格以外的任何费用，网络机票销售平台要全面履行经营、管理和服务责任，对发生的消费纠纷和投诉要主动负责，确保旅客正常出行。

　　中国航协理事长李军表示，规范客运市场销售秩序，不仅是行业发展的迫切需要，也是航空公司和机票代理企业发展的迫切需要。航空公司与机票销售代理、网络机票销售平台要本着公平交易的原则，尽快重新签订协议，实现机票代理费支付方式的平稳过渡，与此同时，开展专项整治，切实规范客运销售秩序。

　　民航局发展计划司、运输司相关负责人到会听取相关企业的意见，并介绍了相关政策的出台背景，对航空公司和机票销售代理企业未来做好机票销售领域服务工作提出了要求。

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