首都机场获颁“亚太区最佳机场”“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场”奖项

 　　4月19日，国际机场协会(ACI)在澳大利亚黄金海岸举办第十一届亚太区年会及2015年度服务质量(ASQ)颁奖仪式，来自全球的获奖机场和行业代表出席此次盛会，首都机场股份公司代表出席了此次活动。

　　在机场服务质量(ASQ)的颁奖仪式上，首都机场因其卓越的服务品质，紧随并列第一的韩国仁川机场、新加坡樟宜机场，荣获2015年度“亚太区最佳机场第二名”和“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第二名”两个奖项。至此，首都机场已经连续五年荣获“亚太区最佳机场”奖项，连续八年荣获“年旅客吞吐量4000万人次以上规模最佳机场”奖项。

　　2015年，首都机场股份公司在服务资源进一步饱和的情况下不断致力于服务管理能力的提升。一是借鉴国际机场协会服务质量认证及安全审计的方法，从人员培训、机制建立、管理闭环等方面全面评估服务管理体系落实情况。二是通过优化和固化服务问题分层、分级、分类管理办法，并升级旅客服务管理系统，推动服务问题解决、服务流程及服务标准完善。三是建立一线服务人员英语移动学习平台，通过开发和广泛传播服务技能等微课程，着力打造服务精品课程，促进员工服务意识和服务技能双提升。四是跨组织合作开发服务产品，与国航、海航合作推出常旅客积分兑换停车券服务产品，与国航成立服务产品专项小组，推动自助行李托运、自助登机等项目实现年度计划。五是基于前瞻性、专业性的原则，结合“互联网+”全新模式及服务产品化的发展方向，形成公司“十三五”服务发展专项规划，指导未来的服务发展方向。

　　2016年，首都机场将聚焦产品推进系统化、短板提升创新化、优势项目精益化、科技项目感知化等方面，打造真情服务。

　　据悉，ACI是当前国际最具影响力的机场组织，致力于帮助机场提升服务品质与运营管理能力，是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，也是行业发展方向的引领者。每年，ACI会对在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。2015年，共有超过80个国家的300多家机场超过55万名旅客参与了该调查项目。

责编：xwxw