宜春明月山机场：砥砺前行创佳绩 风劲扬帆踏征程

 　　2016年6月26日，坐落在赣西地区的宜春机场像往常一样开始了一天的有序运转。三年前的今天，这座美丽的小机场在万众瞩目中顺利通航，而今已不知不觉走过了三个春秋。三年的筚路蓝缕，三年的风雨兼程，三年的卓绝追求，一路走来，从“宜春速度”到“宜春模式”再到“宜春品质”，明月山机场从当初的蹒跚学步到如今踏步向前，逐渐褪去了曾经的青涩懵懂，一步步走向成熟。

　　岁月回眸看发展

　　◆ 通航：2013年6月26日宜春明月山机场正式通航，开通了昆明⇌宜春⇌上海虹桥航线。

　　◆ 2013年10月18日开通北京⇌宜春⇌深圳航线。

　　◆ 10万人次：2014年1-5月，明月山机场仅用5个月时间即完成运输旅客吞吐量10万人次，创造了江西省支线机场旅客吞吐量首次突破10万用时最短的新纪录。

　　◆ 2014年9月23日，开通成都⇌宜春⇌厦门航线。

　　◆ 城市候机楼：2015年1月1日，萍乡、新余明月山机场候机楼正式运营，开全省支线机场建设异地城市候机楼先河。

　　◆ 2015年1月13日开通西安⇌宜春⇌三亚航线。

　　◆ “宜春号”启航：2015年6月8日，首都航空公司“江西·宜春”号飞机成功首航。

　　◆ 2015年7月1日开通广州⇌宜春⇌青岛航线。

　　◆ 机坪扩建：2015年4月经市政府研究决定启动宜春明月山机场扩建工程，主要内容为扩建6个停机位、1条垂直联络滑行道及相关配套工程和设备设施，概算总投资近1亿元。

　　◆ 40万人次：2015年12月23日明月山机场迎来第40万名旅客。

　　借力政府强基础

　　在全国的支线机场中，宜春机场的公益性职能复位算是实现得非常彻底的。建设运营之初，机场作为城市公共基础设施的理念就得到宜春地方政府的认同。经过公司领导的积极沟通协调，通航前就明确了公安、消防、医疗、公交、供电、供水公益性职能复位的具体措施，并与相关单位签订了具体的保障协议。同时，航班航线的开发与营销职责也逐步过渡给政府。通航前，政府成立市民航办，主要承担航班航线开发、航班补贴资金的筹措、机场建设规划，机场运营环境协调等工作，机场管理机构则将主要精力倾注于运行和安全服务的管理。市政府办公室还出台了《关于建立宜春市航空发展专项资金的实施意见》和《宜春市航空旅游奖励优惠办法》，通过政策资金引导和培育航空旅游市场的起步发展。建成立了宜春明月航空发展服务有限责任公司，通过市场化运作开发和培育航班航线，提高航班航线收益，最大限度地减少了政府航线补贴。建立了新余、萍乡城市候机楼，给萍乡和新余旅客提供方便、快捷、优质的服务，多次组织赣西三地旅行社召开了航班航线推介会，与深航宜春营业部合作推出“宜春飞”中转联程产品，吸引旅客从宜春飞往全国各地，努力做旺赣西航空旅游市场。

　　在机场快速发展的过程中，公司领导还积极主动争取到了市政府为机场购置167万的除冰车，出资近600万将机场的消防等级由5级升至6级，取消宜春“月亮文化节”2000盏孔明灯升放活动，协调搬迁了机场周边三处家禽养殖点，政府的强力支持极大优化了机场的运营环境。

　　一直以来，机场始终把主动营销政府，借力政府支持，撬动政府资源作为推动机场发展的重要法宝，并在此基础上逐渐形成了自己的“宜春模式”，得到了业内的广泛认可和借鉴。

　　安全服务树形象

　　安全是民航业的生命线，是发展的基础和前提，对于新机场小机场来说安全更是重中之重。三年来，分公司严格落实安全责任，积极推进安全管理体系建设，出台了配套的安全规章制度20余部，成立了安全生产委员会、安全管理委员会及下属的四个专业委员会、质量安全部，安全管理机构得以不断完善。积极推动机场与地方政府建立应急救援联动机制，协调市政在市应急委下设立了民航突发事件应急指挥部，使宜春机场成为省内首家真正意义上将机场的应急救援工作纳入地方政府应急救援综合保障体系的机场。一个较为完善的安全管理体系促使分公司各项安全工作有章可循、落到实处。在2014年局方的“平安机场建设”考核中，分公司以满分的成绩通过;2015年顺利通过了民航华东地区管理局组织的航空安保审计，2016年4月作为全国首个接受SMS效能评估计的机场，评估情况得到了局方认可。通航以来，宜春机场未发生任何责任原因造成的事故及事故征候以上不安全事件，牢牢守住了安全底线。

　　分公司始终对安全工作保持敬畏之心。通过不断完善管理举措，构建良好的安全文化，筑牢安全运行基础。倡导“让习惯符合标准，使标准成为习惯”的行为准则和“尊章守纪光荣，违章操作可耻”的安全理念;推行问题管理、风险管理，三年来共收到各类问题200余个，并对真问题进行认真整改，给予报告人绩效奖励; 2016年分公司开通了宜春机场SMS微信公众平台，用于向分公司全体员工、驻场单位分享安全规章制度、知识，提供随时自愿报告的平台;在航站楼及员工食堂设立问题征集箱，强化全员的安全参与意识。通过以上多种方式方式，引导全员关注团队、关注问题、关注风险、关注细节的良好氛围。

　　狠抓安全工作的同时，宜春机场也注重服务质量，为给旅客带来更加舒适的服务体验，机场从完善机制、改善设施、优化流程、提高素质等方面，持续提高机场的服务能力和水平。建立并推行了候机楼监管制度，安排固定人员对楼内设备设施，卫生环境，员工仪表、行为规范及首问责任制落实情况进行监管，并将监管情况在每周例会上通报，确保服务质量得到有效监控。对候机楼内服务岗位主体职责之外的区域实行责任包干、责任到人，推行网格化管理制度，做到事事有人管。探索尝试“1+3”服务方式，以候机楼内工作人员“共同为旅客服务”的理念为基础，充分利用萍乡南方商旅票务点、深圳航空宜春营业部、北京飞鹰之旅航空服务有限公司三家合作单位的人力资源，为旅客提供问询、自助值机等相关服务，并要求其人员参加地面服务部的班前会，将其纳入公司的日常管理，明确服务标准，确保服务质量，实现服务工作跨边界管理。针对出租车司机在机场内违规拉客、车辆乱停乱放现象，机场积极协调政府，组织春市交通局稽查支队、机场公安分局、机场交警中队三家单开展了联合执法和集中整治活动，营造了良好的交通运营秩序，净化了旅客的出行环境。

　　在民航局倡导的“真情服务”理念下，春运期间，宜春机场开展“暖冬”行动，机关员工组成的“红马甲”在航站楼内维护秩序、搬运行李、疏导旅客、帮助自助值机等，除夕、元宵佳节策划了送饺子、猜灯谜等活动，为来往宜春的旅客献上了贴心温暖的服务。

　　作为宜春市形象的窗口，机场积极配合市政府开展了明月山5A级景区创建工作，成功保障了第十三届赣台经贸文化合作交流大会，并获得了这两项工作的先进单位荣誉，2016年5月宜春明月山机场被评为“最佳支线旅游机场”，成为全国5个获此荣誉的支线机场之一，宜春明月山机场已然成为宜春市一张靓丽的名片。

　　创新管理铸品质

　　2013年6月通航以来，宜春机场领导班子对每年的发展定位清晰，目标准确。2013年确立为“起步年”，牢牢抓住“队伍建起来，体系搭起来、航班飞起来”三个重点，推动机场开好头、起好步;2014年确立为“基础年”，以“班组建设、问题管理、风险管理”为抓手，将管理深入基层，确保了第一个完整的安全运行年;2015年确立为“提升年”，以“航空安保审计、一岗一册工程、岗位合约机制建设、团队文化引领”为措施，强力推进各项工作，在夯实运营管理的基础上实现了发展提速、品质换挡;2016年确立为“整固年”，以“机场扩建，分布式光伏电站项目，‘一岗一册’全覆盖，‘岗位合约’全覆盖，试点质量控制单制度”为重点，梳理管理链条，整合资源配置，进一步提升品质建设。经过三年来的摸索、积累、沉淀，宜春机场也有了不少自己的管理经验。

　　在国企相对稳定的工作环境下，员工久而久之容易产生放松懈怠情绪，对此，宜春机场尝试内部竞争机制，首先在地面服务部的服务、值机、配载三个岗位间进行竞聘轮岗，每两年一次，服务员如果已掌握好了配载岗位专业知识，就能够申请竞聘配载，而配载人员如果在专业竞争上输给了来自其他岗位的竞争对手，便同样得轮去其他专业要求相对较低的岗位。员工的工作能力和服务态度，在这种“鲶鱼效应”下得到了有力提升。

　　为解决支线机场人员配置偏紧难题，宜春机场将公共区、航站楼物业管理、手推车管理、停车场、职工食堂等非核心保障业务进行外包，做到业务外包，责任不外包。此外，充分挖掘人力资源潜力，进行有效整合，2016年4月将廊桥操作员并入安检护卫部，监装监卸职责划入机务勤务及特种车驾驶员。鼓励专业技术人员多取证，成为岗位多面手，如气象领域，预报、观测两个不同岗位员工考取双岗资格证书，在需要兼岗、互补时便能随时顶得上。还有的员工同时考取了通信、导航、气象机务三类证书。而对多证员工，公司则每月给予一定的绩效奖励，形成正向激励，提高了员工考证取证的积极性，也强化了公司的人员资质建设。

　　三年来，宜春机场大力推进班组建设，将其与日常工作紧密结合。安检“掌中飞”班组开发了自主培训APP软件，创新培训模式;水电“脉动”班组运用“互联网+”实现了对航站楼照明远程控制和差异化开关，既节约了能源消耗又提高了工作效率。由此总结提炼出的管理案例，也分别荣获了集团公司二、三等奖。其中安检自主培训APP软件管理还推选到首都机场集团，并荣获三等奖。从2014年启动班组建设来，短短的一年多时间内，宜春机场已有3个班组评选为江西机场集团“优秀班组”，气象“祥云”班组还获得江西省“工人先锋号”荣誉。

　　三载春秋越，峥嵘岁月稠，宜春机场从稚幼走向成熟，从学习他人到可让他人学习，已逐步得到了同行的认可和关注。在6月中旬刚刚结束的江西宜春明月山机场总体规划修编评审会上，专家们对宜春机场进行了近远期规划，规划2025年旅客吞吐量150万人次，2045年400万人次，2025年前开通国际航线。目前，机场的第一次扩建正在有序推动，站在新的起点线上，宜春机场将再度扬帆启航，用自己的勤勉与努力绘制更加美好的蓝图。

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