现场：广东省机场集团第一届民航候机楼服务岗位技能竞赛

 　　航班突然取消、旅客意外受伤，你该如何应对?面对各种各样的问询，你又该如何回复?……9月20日-23日，5个机场、7支参赛队伍、60名参赛选手齐聚广州，同场竞技，共同角逐广东省机场管理集团有限公司第一届民航候机楼服务岗位技能竞赛服务岗位能手殊荣。

谢佳佳摄

　　此次竞赛于2016年5月启动，广东省机场管理集团有限公司下属5个机场以多种形式进行内部选拔，最终有60名选手进入决赛，其中包括来自白云机场股份公司航服分公司、航站楼管理部、商旅公司等单位的42名选手。

谢文广/摄

　　决赛共设理论知识考试和中文、英文服务实际操作三个竞赛项目，以实际服务工作中发生的特殊情况为主线，模拟真实服务现场，重点考核选手解决现场问题的能力。

谢佳佳摄

　　与以往单一的岗位技能竞赛不同，本次竞赛根据工作岗位划分不同赛组，考题按照集团属下各机场的实际情况精选各种案例为蓝本，采取统一教材和题库，使不同机场选手处于同一起跑线，最大程度体现“客观、公平”。

谢文广/摄

　　在中文比赛现场，参赛选手面对模拟旅客频频设置的一个又一个“难题”，沉着冷静的应对，在5分钟之内完成岗位特情服务和电话问询服务。

谢佳佳摄

　　“您好，我要坐在应急座位。因为它比较宽敞，而且出了事能安全逃离。”

　　“您好女士，要不我给您安排前排的座位吧，不但宽敞而且更安全。”

　　“怎么个安全法?”

　　“因为给您安排的座位旁边就是安全员。”

　　台上选手机智应答妙语连珠，台下观众掌声不断气氛热烈，他们时而为选手担心着急，时而为选手出色的表现喝彩。

评委团进行专业点评。

　　在英文比赛现场，选手要在3分钟之内完成两个考点的面对面服务，不但要有较好的英文听说能力，还要接受裁判团从服务礼仪、基本服务技能、服务应对、民航客运技能等方面的综合考核。

陈楚凤/摄

　　参赛选手中有参加过2015年广东省机场管理集团有限公司第一届民航客运员岗位技能竞赛的选手，有23年丰富工作经验的业务精英，更有初生牛犊不怕虎的小鲜肉……

选手刘文轩宣誓

　　经过紧张激烈的角逐，来自白云机场的麦蕴瑶、湛江机场的陈诗怡、白云机场的崔旭分获大赛个人全能项目的前三名。

航管代表队

　　其中第一名的麦蕴瑶还获得了全国民航工会“全国民航技术能手”称号和广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅、广东省经济和信息化委员会、广东省科学技术厅联合授予的“广东省技术能手称号”及“广东省职工经济技术创新能手称号”，接下来还将按程序申报广东省“五一”劳动奖章。

　　“本次大赛旨在展示各机场候机楼服务岗位员工的职业素养、岗位精神和服务水平，通过竞赛让大家既能看到选手的优秀表现，又能发现服务过程中的问题和不足，激励各机场搭建培育民航工匠的广阔平台，打造'真情服务'优质品牌，全面提升候机楼服务队伍的整体素质。”竞赛主办方表示。（图/ 谢佳佳 、、刘浩、陈楚凤）

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