暗访泰国游：旅客机场半日游　帮领队“扫货”

　　图：领队代购的化妆品。 澎湃新闻记者 章婧 图

　　在泰国旅游景点的门口，游客们常听到的恐怕不是“萨瓦迪卡”(泰语：你好)，而是“水晶晶”(美女)“老妈妈”(帅哥)，以及泰国商贩和中国游客间尔来我往讨价还价的声音。一位卖鳄鱼皮具的商贩告诉澎湃新闻“没有中国，泰国(旅游)会挂掉”。

　　近年来，大批中国游客涌入泰国旅游，游客欣赏了美丽的风光，也给泰国旅游经济带去了活力，这是双赢的结果。可是，一些中、泰两国的不规范旅游企业操作的“低价团”、零负团也大量涌现，抛团、强迫购物、强迫自费等问题也日益显着。对此，泰国政府下决心重拳出击整治旅游市场。

　　2016年9月28日至10月3日，澎湃新闻记者以4590元的价格报了一个6日5晚泰国团，发现即便在整治大背景中的泰国旅游，仍然有不少乱象。

　　提前6个小时到机场，很多旅客只能睡觉打发时间。 澎湃新闻记者 于亚妮 图

　　私自拼团：领队称系泰国旅游大整治

　　澎湃新闻记者所报的旅行团于9月28日下午从上海浦东机场出发，直至到机场，记者才被告知此团要和从深圳出发的旅行团“拼团”，团里其他十几位游客均表示在此之前从未听说要“拼团”。

　　上海团于9月28日下午，泰国当地时间18点左右到达酒店后，被告知次日早上10点集合。

　　记者查询旅行团提供的行程单发现，出发时间为8点半，10点钟集合后，有团员提出为什么10点才集合，已经在宾馆躺了半上午。导游给出的回答是，深圳团半夜2点多才到宾馆，为了让他们多睡一会儿。

　　10月3日是行程的最后一天，上海团要乘坐的航班18点10分起飞，但中午12点左右团员们就被大巴拉到机场。上海领队解释，因为深圳团的起飞时间是14点左右，只能一起拉过来。

　　上海团员从深圳团员们口中得知，深圳团的团费大多是3000块左右，而上海团普遍为4000块左右。部分团员质疑拼团不仅造成了上海团员时间的大量浪费，也拉低了整体的旅游质量。对后一点，领队给予否认。

　　有团员询问领队为何不事先通知拼团一事，领队解释自己在到机场之前也不知道要拼团，公司是临时通知她的。最近泰国旅游大整治，公司一天最多只能调出两台车。

　　领队嘱咐游客不要把这些写进评价，称这会影响她的评分，评分会影响出团率。她向团员们诉苦，说泰国大整治导致下个月没有团，当领队根本不赚钱。随后，她“拜托”团员帮其代购免税店限量化妆品。

　　机场“半日游”，帮领队“扫货”

　　提前6个小时到机场，上海团员问：“我们在机场干什么呢?”领队答：“半日游呗，那咋办呢?”

　　团员在机场从12点多吃完午饭，坐等到15点多办理登记手续，漫长的等待时间里，很多团员只能在机场长椅上睡觉。

　　其间，领队拿手机二维码让团员当面扫码为她写好评，并要截图发她。

　　15点多，领队带着十几位团员办登机手续、安检、退税后，带领全团人帮她“扫货”(购买某品牌唇膏和气垫BB霜，每人凭护照限购4个)。

　　由于商店缺货，领队带团员到不同商店购买。机票显示17点25分登机，直至16点50分，还有部分团员在排队帮领队买化妆品。买好货物的团员找不到买水买食物的地方，大多数团员来不及进餐厅，部分人点餐后来不及吃便匆匆跑到登机口。

　　其间，一位带母亲出行的团员情绪爆发，在上海团微信群里写道：“吃饭的时间都不够，体验太差了，来的路上有那么多7-11便利店，要求两次也不给买东西吃，很失望”。“还没回国就不管我们了”。在登机口，团员们也纷纷议论，“至少告诉我们到哪里能买到东西吃到饭。”

　　面对团员的抱怨，领队在群里发了个红包，写着“谢谢大家的支持”，领到红包的团员依然不满，“买水都不够，坐等了一天，吃饭都来不及，心情极度差。”

　　17点25分，领队在登机口现身，提着几大包的化妆品，跟闷闷不乐的团员们解释，这次货没有买齐，赚不到钱，下次一定给大家发个大红包。回国后，领队给团员发微信、打电话，提醒团员到报名的旅游网站为其写好评并截图发她。

　　针对私自拼团及拼团造成的后果，澎湃新闻于10月5日致电旅行社进行投诉，申请违约赔付。

　　记者与旅行社签署的合同上明确规定：甲方(旅客)有权拒绝乙方(旅行社)未经事先协商一致的转团、拼团行为。乙方(旅行社)未经甲方(旅客)同意，擅自将旅游者转团、拼团的，甲方在行程开始当日或者行程开始后得知的，乙方应当按旅游费用的25%支付违约金。

　　该旅行社客服经理跟记者确认拼团一事没有被提前告知之后，承诺10月8日给予答复。

　　另一位旅行社工作人员向记者解释：泰国最近对旅游行业进行整改，造成了旅行社成本大幅上涨，之前给旅行社供车的车行正在被泰国检查，车非常紧张，旅行团不愿失去客源，没有提前细说是怕造成顾客心理恐慌，这个时间段的所有游客，都会出现拼车的情况。

　　此前，据泰国媒体报道，泰国政府下令接待中国旅游团的巨头OA运输公司暂停经营。OA运输公司通常低价或免费租大巴车给泰国地接旅行社，条件是旅行社需带团去OA集团旗下的各种珠宝、食品和蛇药购物店，这样可给旅行社30%左右的购物佣金。

　　新疆某团自费团员的团餐。 澎湃新闻记者 章婧 图

　　图：新疆某团自费团员的团餐。 澎湃新闻记者 章婧 图

　　一团两桌餐：一桌兴高采烈吃螃蟹，一桌沉闷喝菜汤

　　此次泰国旅游大整治，除了强制购物问题，也包括自费项目过多的问题。此前，泰中旅游同业商会发布通知称，2016年6月1日起，中国游客报团赴泰旅游自费行程每人不得超过600元。

　　而在芭提雅一家餐厅，一个中国旅行团的团餐引起了记者的注意，餐桌上不仅摆着十几个菜，中间还放着一大盘螃蟹。

　　记者询问了该团的团费，8天7晚团费4800块，从新疆发团。对比之下，记者所报的团6天5晚4590块，价钱不差多少，团餐质量相差悬殊。团员们调侃记者因为上海赚得多新疆物价低，说完还盛情邀请记者一起吃螃蟹。该团领队告诉记者，这份团餐属于支付了1200元自费项目的游客。

　　虽然是自费，团员们还是兴高采烈地跟记者介绍1200元包括晚上高级成人秀表演，还能吃到燕窝、皇帝宴。

　　该团领队告诉记者，团员的团费都是交给国内旅行社的，来泰国后如果不自费，就享受不到当地的服务。1200元只是第一个自费项目，接下来还有其他项目。

　　“所有人都会参加自费项目吗?”记者问。领队摇头，指了指不远处的一桌，餐桌上只摆了五六个菜一个汤，几个人吃得安安静静。

　　一位领队跟记者介绍，虽然国内各地情况不一样，但总体价格都涨了，4000元左右的价格已经算低价团了。以前999元、1999元叫“负地接”，就是负团费，这种团队在目前泰国方面大整治背景下，目前有所减少。

　　不过，这位领队告诉记者，4000元左右的价格，旅行社、导游还是会想方设法要求游客购物、参加自费项目，否则旅行社、导游们利润很低，甚至仍会亏本。“可是如果不做低价格，游客们来得又少了。”

　　而正在大规模整治的泰国旅游市场目前正经历这一尴尬的境地。在芭提雅的沙滩上，一位泰国当地导游指着空荡荡的沙滩椅告诉记者，零负团消失了，中国游客有所减少。导游和领队们希望，大整治给泰国带来的良好旅游环境会为越来越多中国游客接受。

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