空港关注：阳光南航践行“生命高于一切”

 　　“女士们、先生们，现在飞机上有一位生病的旅客需要帮助，如果您是医生或护士，并且能够提供帮助，请立即与乘务员联系。我们将不胜感激……”这是10月19日，南航CZ600纽约-广州航班上的一段机上广播。

CZ600航班机长乘务长和机上医生合影。贺建虎摄

　　该航班从纽约起飞后不久，一位乘客出现身体不适状况，请求机组协助，乘务长立刻安排广播寻找医生。机上一位来自广州市第十二人民医院的退休医生何国权主动请缨，为病人进行了初步诊治，判断病情较为危险，建议立刻救治。当时，航班正飞经加拿大上空，经过机组紧急决策，飞机实施空中抛油58吨，备降蒙特利尔机场。正是医生的义举和南航CZ600机组的果断决策，使得这位乘客在蒙特利尔机场及时得到救治，挽救了生命。

南航为CZ600航班机上医生颁奖。贺建虎摄

　　10月20日中午，CZ600航班降落在目的地广州白云国际机场，为感谢何医生的人道主义行为，南航股份公司总经理助理、地服部总经理李军专程在舱门口迎接，并代表南航向何医生致以诚挚的谢意。机组为生命果断备降的行为也得到了南航上下的一致赞扬。

　　为生命备降航班

　　事实上，这只是南航无数起为挽救旅客生命实施备降的一个小小案例。作为年旅客运输量超过1.1亿人次的亚洲最大航空公司，2015年全年，南航航班发生因机上旅客突发疾病而返航、备降近100起，平均每4天就有一例为抢救旅客而返航、备降的航班。

　　正如CZ600航班的责任机长高光所说：“一次远程航线的备降，可能会给航空公司带来上百万元的经济损失。但在旅客的生命面前，这些都不算什么，以人为本、生命至上，是我们对旅客的服务承诺，任何时候都不会改变。”

　　是的，生命属于人的只有一次。“以人为本，生命至上”这是南航对所有乘旅客的庄严宣誓。一直以来，南航始终坚持在服务中把人性服务与标准化服务结合起来，倡导人文关怀，急旅客之所急。从地面到空中，从公司机关到生产一线，“生命高于一切”的服务理念，已经深深的烙印在每一位南航员工的心中，融入到生产的每一个流程中，落实在每一个岗位的具体行动上。

　　打通器官绿色运输

　　10月4日的赣州机场，南航CZ3638航班已经加满航油，旅客已经基本上齐，飞机没有故障，随时可以起飞。但是飞机的舱门一直没有关闭。机长用广播告诉了旅客原因：“我们正在等一位携带人体移植器官的乘客，如果错过这个航班，这个器官就会浪费。”最终，在主动延误55分钟起飞后，南航将器官顺利运抵广州。这是南航在保障人体器官运输的一个小小案例。

　　早在2016年5月6日，国家卫计委等六部门联合下发《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》。5月24日，南航率先响应号召，首家建立中国民航首家人体捐献器官转运绿色通道，并向外界庄严承诺：南航将24小时无障碍保障人体捐献器官转运任务，在执行运送保障中，南航会全程联动，保障运送器官的人员优先安检、快速登机，协调承运人体捐献器官的航班班次，遇拥堵或流量控制时优先放行。南航成为了人体器官转运绿色通道建设的先行者和推动者。

　　如今，通过绿色通道保障器官转运在南航航班上已成为常态。数据显示，2016年1月至10月期间，仅南航广州地区实施保障的人体捐献器官转运航班就达到111例，相当于每月超过10例，全部成功、顺利运送。

　　首倡机上医疗志愿者

　　在打造“阳光南航”步伐中，“人文关怀”这四个字正不断地转化为阳光的精神面貌和阳光的行动，同时从南航内部向外延展，还将吸引和凝聚更多的人参与。

　　今年8月初，南航在机上救助治疗方面再推新举措，正式向具体职业医生资格证的医务工作者推出“机上医疗志愿者”计划，旨在鼓励医生乘坐航班时对需要急救的患者进行紧急施救，提高机上突发伤病救助效率。南航特别为参与注册的医务工作者和在航班上提供医疗协助的志愿者给予里程奖励。为免除志愿者的后顾之忧，志愿者在南航航班上提供医疗救助和援助引发医疗纠纷，南航将承担由此产生的相应责任。这是国内航空公司首家推出机上医疗志愿者服务计划，此举将为旅客安全出行提供更加有力的保障。短短两个月时间，该计划已经吸引超过两千名职业医师报名参加。

　　从无条件为机上病人实施备降、到打通人体捐献器官绿色通道、再到首倡“机上医疗志愿者”计划，“阳光南航、真情服务”的理念，如阳光雨露般滋润着每一位南航员工的心田，这一项项服务举措，正如七彩阳光一般，每道光芒都折射出力量和温暖，让每一位乘坐南航出行的旅客更加便捷、愉悦。

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