宜昌三峡机场：问鼎四项世界大奖

 　　北京时间2019年3月6日晚，国际机场协会(ACI)官方网站宣布2018年度全球机场服务质量(ASQ)大奖获奖名单，宜昌三峡机场凭借卓越的客户服务品质荣膺2018年度200-500万规模组“亚太区最佳机场”、“最佳环境和氛围营造机场”、“最佳客户服务机场”、“最佳基础设施和最便利机场”四项世界大奖。这是ACI开展ASQ测评以来，中国机场在200-500万规模组中取得的最高荣誉，也是宜昌三峡机场继2014年获得SKYTRAX四星机场奖项后，再一次获得的国际殊荣。

　　2018年，宜昌三峡机场共发放ASQ调查问卷1417份，综合满意度为4.96分，综合评分在全球200-500万规模组机场中排名第一。

　　宜昌三峡机场候机楼

　　据了解，ASQ是机场服务质量调查(Airport Service Quality )的简称，为ACI在2006年独立开展的调查项目，是全球最权威的旅客满意度测评项目。2018年全球90个国家的376家机场参与旅客满意度调查，评选包含33项关键业绩指标描述乘客旅行体验，包括往来交通、办理登机手续、机场设施、食品饮料、商业零售等8大类，满分为5分。

　　作为宜昌地区唯一的航空口岸和重要对外窗口，为持续改善服务品质、提升旅客满意度，同时贯彻落实海航集团“聚焦主业、健康发展”要求，提升品牌影响力和企业核心竞争力，宜昌三峡机场于2018年正式引入ACI国际机场协会——ASQ机场服务质量测评项目，主动对标国际、打造卓越机场服务，以借助国际权威测评体系改善服务弱项，快速提升服务品质。

　　问询服务

　　通过引入ASQ机场服务质量测评项目，围绕旅客乘机流程，深入分析不同层次、不同地域、不同年龄旅客个性化服务需求，主动适应服务发展新常态，持续优化服务品质与流程，为广大出行旅客提供优质的出行环境。宜昌三峡机场依据ASQ测评指标体系涉及的33个项目，从软硬件服务设施多方面着手，开展一系列服务品质提升工作。

　　母婴休息室

　　特殊旅客服务

　　完善服务功能、提升服务品质、为旅客提供更好的服务是宜昌三峡机场一直秉持的理念。此次ACI-ASQ荣誉奖项的获得，标志着国际权威机构以及广大旅客对宜昌三峡机场的服务品质高度认可，对于提升宜昌三峡机场行业影响力具有重要推动作用。

　　目前，宜昌三峡机场已经启动二期改扩建工程，并将推进机场国际口岸的全面开放。未来，宜昌三峡机场将更加注重服务细节及品质，致力为旅客提供更优质的乘机体验，以旅客需求为基本出发点，持续完善乘机环境、提高服务质量、提升细节品质，不断增强人民群众美好出行的幸福感和获得感，助力宜昌高质量可持续健康发展。

　　宜昌三峡机场停机坪

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