海航地服海口旅客服务部国内值机室获“全国巾帼文明岗”称号

 　　值此“三八”国际妇女节来临之际，海航航空地面服务有限公司(以下简称‘海航地服‘)海口分公司旅客服务部国内值机室荣获全国妇联颁发的“全国巾帼文明岗”荣誉称号，这是继前期获得“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉后，该团队获得的又一项全国性殊荣。

　　海口分公司值机代表参加海南省纪念“三八”国际妇女节暨“倾情礼赞新中国巾帼奋进新时代”表彰大会

　　海航地服海口分公司旅客服务部国内值机室是海航地服中一支年轻化的、专业从事海口美兰机场旅客值机服务的基层一线集体，该团队共有41名女职工，平均年龄28岁，最长工龄20年，最短工龄1年。作为海口美兰机场服务旅客的第一窗口，肩负着每日30000人次出港旅客的值机服务工作，每人每天平均办理出港旅客近700名、行李600余件(总重量逾6000公斤)。她们勤奋敬业、勇于奉献，组成了一支锐意进取、团结协作、积极向上的团队，她们用自己优异的工作业绩和良好的精神风貌，向人们展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。

　　微笑服务旅客，践行真情服务

　　安全第一，确保生产运营

　　海航地服海口分公司值机室始终贯彻公司“安全第一”的政策方针，认真执行公司各项工作制度，并建立安全文化学习园地，切实提高员工安全意识。在日常工作中，干部员工随时对岗位工作区域进行巡查，主动排查安全风险隐患。全员认真落实安全责任制，积极参与到SMS安全建设中，制定核心风险源防范措施，确保航空运输安全。

　　服务至上、关注细节

　　服务无小事，海航地服海口分公司国内值机室始终关注旅客的服务体验，认真把握每一次服务旅客的机会，让所有来到海南岛的旅客，在饱览海南美丽风景的同时，能感受到海南岛的温馨和周到。冬季，大量北方旅客前往海南岛过冬，春运期间，这些旅客陆续返回大陆，因此春节前后，海口美兰国际机场尤为繁忙。为了避免晚到拥堵，减少旅客值机时间，同时避免旅客积压造成值机柜台、安检口拥堵，影响旅客的乘机体验，国内值机室全体员工克服重重困难，通过调整排班、安排部分人员留宿美兰机场、提前开放值机柜台等方式，实现任何时刻旅客随到随办、排队时间平均不超12分钟的目标。“想旅客之所想、急旅客之所急”，海航地服值机工作人员用实际行动为旅客提供便捷的乘机环境。

　　国内值机员谢怡珊帮助旅客办理行李托运

　　提升素质树形象，开拓创新做榜样

　　值机室以国际一流机场为标杆，借鉴其优秀的服务理念，从专业化形象、值机环境及效率、服务水平等方面提升，为每一位办理值机手续的旅客，提供真情服务、增值服务和精准服务，营造温馨、便捷、愉悦的值机体验。

　　此外，值机室还制定服务环节数字标准，如：专业化形象执行率100%;五星服务标准(微笑、站立、双手接递、姓氏服务、迎送语、方向指引)执行率100%;“一米黄线”呈现状态为100%达到要求;岗位英语普及率100%、达标率不低于98%;逢重大节假日，100%提供符合节日氛围且有成效的特色服务;有效投诉率为0;安全、服务差错事件为0。力求年度内将值机服务打造成一个亮丽的、独树一帜的地面服务品牌，为全公司的女同志树立榜样。

　　完善标准、操作规范

　　为打造以手册为标准的文化氛围，使服务操作标准化、规范化。国内值机室不断梳理内部管理规定，加强内控工作体系的建设，建立健全工作管理规定，包括人员请休假管理、绩效管理、新员工培训考核制度、语言行为规范管理制度和工作环境的卫生监督，实现工作管理制度化、标准化。同时，以旅客的感受为出发点，不断梳理各项工作流程和执行标准，优化保障程序，将固化的工作标准纳入工作手册，为旅客创造便捷温馨的乘机环境，提升旅客满意度;并以目标管理为导向，加强过程管理，建立各岗位sop工作检查单，以及特殊航班保障预案，建立健全应急机制。在两会航班、博鳌论坛、西沙包机等重要航班保障中做出积极贡献。

　　注重文化建设，提升工作前进动力

　　思想引导行动，思想建设是值机室工作的坚实基础。值机室重视员工的思想教育，积极组织员工学习习总书记等党和国家的有关文件和讲话精神，培养年轻人树立正确的人生观，不断提高员工思想觉悟。公司每位员工入职时必须签订《诚信诚诺书》，以遵守国家法律、法规和规章制度为基本要求，努力做到诚实守信、公正可靠。基层管理干部积极发挥模范带头的作用，坚持以身作则，以正人先正己的作风带动全体员工，坚持以人为本，努力解决员工实际困难;全体员工发扬团结互助、“一人有难众人帮”的精神，不断增强队伍的凝聚力和战斗力。促使值机室每位员工都能自觉地做好本职工作，演好自己的角色，在海航地服这个舞台上展现自己的人生价值。

　　班组建设、争优创先

　　海航地服海口分公司值机室十分重视党建文化融入班组建设，常年来积极开展亮明党员身份活动，所有党员同志配戴党徽光荣上岗，创建“党员先锋岗”评比。全体党员在工作中认真负责的工作态度，耐心、细心的服务意识，始终引领和发挥着党员先进模范带头作用。值机室将所有岗位人员分为五个班组，并制定班组管理制度，明确管理的目标及成员工作职责，将党建文化融入工作中，积极传达和落实海航集团以党建促生产的工作指导方针，提升班组凝聚力，增强员工主人翁意识。为了创造班组间良性、积极的竞争氛围，争优创先，值机室建立班组评比制度，开展寻找工作中的“党员先锋”、“青年先锋”等活动，针对工作中表现突出的员工进行表彰及宣传，发挥优秀员工榜样力量，形成良好的团队氛围，使员工的工作积极性、干部管理意识得到明显提升。

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