海口美兰国际机场三度蝉联SKYTRAX五星级机场

　　4月30日，经过航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX评定，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)被评定为2020年度“SKYTRAX五星级机场”，这是美兰机场连续三次蝉联此项殊荣，标志着美兰机场凭借优质的服务品质获得国际权威机构及广大旅客的高度认可和充分肯定，展现出美兰机场深入贯彻习总书记“4·13”重要讲话和中央12号文件精神，紧紧围绕“三区一中心”战略定位，打造机场管理标杆品牌，为加快建设海南自由贸易港提供创新动力。

　　正因美兰机场把旅客舒适度和满意度作为服务衡量标准，持续从空间品位、环境品位、文化品位和服务品位等多维度进行提升，满足大众日益增长的美好出行需要，美兰机场才能顺利三度蝉联“SKYTRAX五星机场”，成为全球航空服务领先的最佳机场之一。

　　软件提升优化旅客体验，获国际评估机构认可

　　长期以来，美兰机场作为服务行业，其产品就是服务，而服务品质的优劣往往体现在细节上，如何通过提升服务品质从而始终保持五星级的服务标准，展现海南自贸港服务新风采，是美兰机场关注的重点。

　　不用排长队，不用身份证，仅需一张脸即可登机的刷脸通关已在美兰机场实现。今年3月，美兰机场试运行旅客安保全流程项目，率先实现全程刷脸通关。相比传统的人工验证环节，刷脸通关过检效率提升至少40%。

　　在旅客进出港的动线上，营造出“小而美，小而精”的环境氛围。在候机楼出发大厅内，值机、安检、货运等重点窗口单位不仅实行了100%问候服务，还设立了“自贸港建设服务先锋岗”，第一时间主动为旅客排忧解难。同时，为便捷旅客出行，美兰机场在为旅客安检时，在原来进行360度绕身安全检查基础上，新增服务特色，定制了一批爱心环保袋，提供给携带零散行李较多的老年旅客和带小孩的旅客使用，在有效减少旅客行李遗落问题的同时，为旅客带去了贴心细致的服务。

　　在软件服务方面，作为广大海内外游客抵达海南的第一站，美兰机场的服务品质便是海南自贸港带给旅客们的第一印象，即便是在新冠肺炎疫情期间，美兰机场也从未降低对旅客的服务要求。美兰机场为需要“第二次过检”的旅客设计了“二次优检卡”，卡片上印有过检通道标识，能让旅客快速、准确找到首次安检通道过检，并享有“免排队、享优先”的服务特权。

　　此外，在旅客航班到达提取行李阶段，美兰机场还推出“晴雨守护 行李无忧”服务，即通过增设疏水孔，采用顶棚式行李拖车，加装雨布、网套卡扣等措施，整体提高行李拖车的防水性能，同时改变行李码放方式，开展雨天进港行李擦拭服务，并将行李把手统一朝上、朝外摆放，便于旅客提取行李。通过系列举措，能够使旅客托运行李温情接送、温馨交接，免遭太阳毒晒或雨水淋湿。

　　硬件改造完善服务功能，美兰二期助力打造“星枢纽”

　　在硬件方面，美兰机场先后建设并投入使用了以航空文化为主题，汇聚“吃、住、行、游、购、娱”为一体的站前综合体—海口航空旅游城，丰富旅客候机时光;集市域列车、城际高铁、公交巴士、长途客运、共享汽车及出租车等多种交通换乘方式于一体，实现空地交通无缝对接的综合交通枢纽中心(GTC)，便于旅客一站式完成各类交通工具的换乘;致力于打造航旅住宿一体化的高品质逸唐飞行酒店，为早到及晚到旅客提供舒适便捷、优质高效的住宿体验。

　　同时，为让老弱病残孕等特殊旅客切身感受“到了美兰到了家”般的温暖关怀，美兰机场还完成了所有母婴室和特殊旅客服务区的改造升级工作，并于T1高架桥新建9000余平方米膜结构雨棚，增加中岛，为旅客遮阳挡雨的同时，使机场国内出发厅外现有的6个车道得以高效利用，大幅改善旅客出行体验，营造舒适的候机环境。

　　此外，被纳入海南自贸港建设关键节点性工程的美兰机场二期扩建项目也在如火如荼地建设中。“奋力大干100天，全力冲刺630”，美兰二期扩建项目整体将于6月30日前完成主体施工任务，目前，飞行区工程完工并顺利通过第一批次竣工验收，将于6月份校飞;综合交通环状路桥工程主体贯通，东进场路正式通车，T2停车楼主体封顶。

　　今后，美兰机场将继续以旅客需求为基本出发点，在做好新冠肺炎疫情防控的同时，牢固树立“我为自贸港建设作贡献”的意识，不断提升国际化机场服务“软实力”，激发海南自贸港建设“硬动力”，打造机场管理标杆品牌，为海南自由贸易港建设增光添彩。(黄裕光)

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