河北机场贵宾公司：协同发展 构建区域品牌一体化新格局

　　今年以来，河北空港贵宾服务有限公司(以下简称“河北贵宾公司”)持续推进省内支线机场贵宾服务一体化战略实施，逐步实现了对承德机场、秦皇岛机场贵宾服务的品牌输出。10月1日至8日双节期间，河北贵宾公司张家口、承德、秦皇岛三家事业部高品质完成贵宾保障任务49单，共157人次，各项工作步入正轨，省内贵宾服务一体化格局初步形成。

　　协同推进，服务品牌与服务标准全面对标

　　品牌输出筹备期，河北贵宾公司对支线机场进行了实地调研，根据属地机场特点，制定品牌输出工作计划。特别是针对首次输出的张家口机场，公司派出的管理人员提前三个月驻扎张家口机场深入了解情况，对接场地、人员、工服等一系列工作，为顺利推进输出工作，实现平稳过渡打下了扎实基础。

　　强化培训，服务理念一体化。强抓礼仪培训，针对贵宾公司企业文化、核心服务标准、服务意识进行强化训练，开展“培训周”、“技能比武大赛”等活动检验培训效果;建立案例库，共享通用案例，组织全员对案例分析讨论;制定旅客个性化信息库，深入挖掘个性化贵宾需求，进一步深化真情服务。

　　优化细节，服务流程一体化。服务管理人员协同两方资源，简化贵宾任务通知流程、固化合约商保洁程序、修订作业指导书14项，完善各类台账9项，排查整改安全隐患和服务短板共8项，降低了服务保障流程风险，提升了服务保障效率。

　　提升形象，视觉识别一体化。新增区域绿植、挂衣架、保险柜、驱蚊灯等物品，更换厅室窗帘、报刊架、洗碗池等家具，改善了区域环境布局，进一步提升了贵宾区形象。VI标识对接方面，从人员工服到前台标识、杯盘器具、厅室门牌、宣传图片等等，全部实现了更新。

　　和谐共赢，品牌效益与社会效益相得益彰

　　随着贵宾礼尚服务品牌扩展，河北贵宾公司贵宾服务能力和服务水平在更广泛的平台得到展示、检验和提升。公司“做属地机场服务标准的引领者，做省内高端服务的专业运营商，做贵宾服务价值链的整合者，做‘礼尚’品牌的传播者”的战略定位逐步实现。借助属地机场展示平台，河北贵宾公司丰富的会场礼仪保障经验、专业的服务培训资质被更多优质企业认可，为下一步会员合作、礼仪输出、培训输出业务发展带来更多机遇。

　　品牌输出后，贵宾服务水平的提升为支线机场更好的服务当地政府，服务广大贵宾旅客起到了积极作用，为地方带来显著的社会效益。截止目前，张家口、承德、秦皇岛三家事业部圆满完成了张家口宁远机场改扩建工程t2航站楼启用仪式、援鄂医疗队接机、首都机场集团防跑道侵入预警项目交流会等多次大型服务保障工作，得到了社会各界及属地机场的广泛认可。

　　目前，张家口冬奥会保障工作已进入筹备阶段，承德、秦皇岛机场贵宾服务保障重要性日益凸显，河北贵宾将秉承“做中国服务楷模、展国门服务形象”的光荣使命，全力以赴，协同属地机场做好贵宾服务工作，在世界面前呈现礼仪中国、服务典范。

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