首都机场96158服务热线人工通话量创新高

　　国际空港信息网2013年7月11日消息：近日，北京地区雷雨天气频繁，导致航班出现不同程度的延误。7月8日当天，96158首都机场服务热线的人工通话量达8474通，创出热线开通以来新高。据悉，近一周，96158首都机场服务热线的日均人工通话量为6798通。

　　96158首都机场热线共有20条服务热线，17条中文热线和3条英文热线，24小时为旅客提供航班查询、预约特殊服务等服务。与此同时，专人负责首都机场官方网站、96158官方微博的旅客在线问答服务。在遇有特殊天气等情况下，20条服务热线会全部开启，24小时不间断为旅客提供电话问讯服务。

　　据服务热线负责人讲，员工们的嘴唇都有干裂和嗓子沙哑现象。因为尽管开启所有语音线路，但是仍会有电话等待现象。然而，为尽量减少旅客等待时间，员工们在岗期间都会尽量少的喝水，减少上洗手间的频次，减少旅客等待时间。

　　在96158服务热线办公室，为方便员工及时了解天气的最新资讯，并且合理调整班次和安排人力，96158班组在展板上新增了“天气早知道”和“早晚夜各备班人员名单”板块，每日由专人负责天气信息和值班、待岗、休息人员信息的更新，既可以将最新的天气资讯反馈给旅客，提升服务质量，也确保了服务热线员工保持良好的精神状态为旅客提供优质服务。

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