首都机场商贸公司“星级服务员”考评结果出炉

　　国际空港信息网2013年7月11日消息：近日，首都机场商贸公司2013年度“星级服务员”考评圆满落幕。此次考评时间为期一个月，经过综合知识笔试、英语听说测试、服务技能实操考核等综合评定后，近百名服务技能优、业务素质高的员工成功获聘“星级服务员”称号。其中，58人获聘“一星级服务员”、29人获聘“二星级服务员”，10人获聘“三星级服务员”，续写了商贸公司树立服务标杆，推进销售人才评鉴工作的新篇章。

　　为了进一步契合公司打造专业化商圈管理公司的战略目标，今年的“星级服务员”考评较往年有所不同。首先，为了鼓励更多的员工参与到此次考评工作中来，不断扩大公司星级人才规模，商贸公司在考评开始前一个月就着手组织一线全体销售人员分批次参加了为期一周的星级技能对标提升轮训，帮助员工进一步了解星级服务员的考评要求，熟悉专业知识。此举使得今年的报考人数比去年增加了三分之一，“以训促评、以评促学” 蔚然成风;其次，在考评内容与方式上持续创新，更换了全新的题库，紧贴公司今年的工作重点以及销售业务实际需要。同时，更加关注效率指标，适度减少英语口语与服务技能实操的考核时间，以考察员工的业务熟练程度与快速应对能力为侧重点;第三，商贸公司利用此次考评结果确定了销售人才的范围和等级，为下一步配合公司经营模式全面调整，合理分流与安置一线员工提供了参考依据，以充分体现公平竞争、优胜劣汰的用人宗旨。

　　据悉，今后商贸公司“星级服务员”考评工作将进一步加强对一线员工在销售陈列、特色服务、营销策划、店面运营管理、客服关系维护等方面的培训与考核力度，积极构建一支懂营销、会服务、掌握机场零售运营特点的销售人才队伍，为商贸公司的未来发展奠定坚实的人才基础。

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