首都机场商贸公司获北京十大商业品牌“百强企业”称号

　　2015年2月12日，在2015北京商业品牌大会暨第十届(2014年度)北京商业十大品牌颁奖大会上，首都机场商贸公司荣获2014年度北京十大商业品牌“百强企业”称号，“航诚商业”品牌荣获“2014年度北京商业管理创新品牌”称号。

　　2014年，是首都机场商贸公司流程再造的成果初显之年，也是持续向机场商圈运营管理专家转变的关键之年。这一年，商贸公司以创新管理工作为方向，立足机场、创新模式，打造出扎根顾客内心的特色品牌。荣誉的获得，进一步彰显了商贸公司在业内的品牌影响力。

创新管理，持续煅造核心能力

　　为使管理架构和流程能够更好地匹配新的发展战略需求，2014年，首都机场商贸公司抓住凸显商圈管理和保留自营专业能力两条脉络，将销售、自营商品采购、现场管理等管理链条进行优化，取消销售部、成立运营管理部、精品业务部。新的体系架构运行后，形成了一套成熟的“1、2、3、4现场运营管理模式”，逐步实现商户管理一体化，精品业务月均增长逾170万元、环比增长近30%，上海滩品牌店更是两次刷新月度销售记录，销售额冲破百万元!

　　为强化商圈管理职能，确保航站楼内便利业态的品牌多元化和商品丰富度，首都机场商贸公司创新性地提出涵盖品牌连锁便利店、专门店和集成店三种业态互补促进的商业规划思路。VanGo、全家、好邻居三个连锁品牌在内的15家店面在首都机场三座航站楼顺利开业，为顾客带来了更多的购物选择。

创新服务，不断优化服务流程

　　2014年，首都机场商贸公司首次采用“一对一”访谈的形式开展旅客需求调研，访问旅客近百人，第一时间洞悉旅客对机场商业最直观、最真实的需求和建议并持续改进。通过发放近300份调查问卷、赴市区3大主要商圈的15家便利店、对5大类近200种商品进行价格抄录比对，最终锁定了近50种旅客最为关注的“价格敏感商品”并研究实施提升方案，以实际行动提高旅客满意度。在2015年2月的ACI旅客满意度测评当中，购物设施满意度达到4.8分，创下历史新高。

　　2013年，首都机场商贸公司在首都机场便利店内推出“10元以下专区”，商品涵盖方便面、饼干、牛肉干等几十余种旅行出行保障用品及生活必需品。2014年，商贸公司将“10元以下专区”复制、推广至VanGo、好邻居等便利品牌店，不打折扣地践行“同质同价、多档选择”服务承诺。

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