南昌机场荣获年度民用机场服务质量评价“旅客满意优秀奖”

 　　由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报联合开展的民用机场服务质量评价日前结束。南昌昌北国际机场通过为旅客倾心打造的优质“红色服务”，在全国多家参评机场中脱颖而出，荣获2013-2014年度民用机场服务质量评价旅客满意优秀奖。

　　自2010年以来，南昌机场积极探索服务品质发展之路，基于地域、历史、人文特点，从本土化、特色化、具体化入手，把对“中国服务”的理解和实践融入机场服务保障的整个环节。通过认真实施服务质量提升工程，扎实开展航班正常性管理工作，引入ACI旅客满意度问卷调查等管理工具，不断优化服务流程、完善航站楼服务设施、美化机场环境，对发现的各项服务短边，做到了“三有三无”，即，问题有记录、整改有措施、闭环有跟踪、责任无推卸、服务无停滞、管理无松懈。

　　以问题管理为抓手，紧盯服务细节提升，南昌机场将旅客关心、关注的问题作为服务质量提升最迫切的需求。对T2登机口航显屏与标识的优化改造、值机区域的优化调整，推进T1国际候机楼服务硬件的改善、联合市客运管理部门对南昌机场出租车运营管理实施专项整治等，为切实提升旅客满意度，彰显“红色服务”品牌，营造了良好的环境，成为江西机场集团公司融入社会主义核心价值观的具体体现。

　　南昌机场将以此次民用机场服务质量评价为契机，围绕“打造同层级领先机场的战略目标”，持续推动服务短边改进，引领服务品质提升，为继承和发扬国门文化，践行中国服务，为江西经济和社会发展谱写最美的篇章。

责编：xwxw