鄂尔多斯机场创新贵宾服务体验模式(图)

　　闻香、品茗、抚琴……10月21日，在鄂尔多斯机场贵宾楼的一角，来自鄂尔多斯的各届人士进行了一场以国学为主题的文化体验。这是鄂尔多斯机场三智雅苑的启幕仪式上最引人关注的环节，也使得参会嘉宾对鄂尔多斯机场贵宾公司这一创新服务举措有了切身直观的感受。

　　近年来，受市场环境等因素的影响，传统机场高端商旅服务业务面临着新的挑战，三智雅苑的启幕正是鄂尔多斯机场贵宾公司将国礼与国学相结合，应对市场变化、提升服务内涵、实现服务创新和行业转型发展的重要举措。

　　将传统文化融入贵宾服务

　　三智雅苑是由鄂尔多斯机场贵宾公司携手鄂尔多斯三智文化书院共同打造的，集"读书、品茶、抚琴、对弈、挥毫、静心、闻香、雅集"为一体的文化自助体验空间，占地近400平方米，旨在为途经鄂尔多斯机场的旅客提供一个休闲的、体味中国传统文化的驿站。

　　近年来，随着市场环境的变化，鄂尔多斯机场贵宾公司一直在思考如何为旅客提供更为多元化的增值服务。公司总经理白鹏飞告诉记者，很多机场的高端商旅在乘机等候的过程中，并没有太多的事情可做，有很多时间被浪费掉了，而这些旅客中有很多都是国学爱好者，平时却没有太多的时间可以学习。正是在这样的背景下，鄂尔多斯机场贵宾公司考虑将传统文化融入贵宾服务，在贵宾室为旅客提供国学文化的体验空间。

　　共同的潜在客户需求使得鄂尔多斯机场贵宾公司和三智文化书院一拍即合--依托鄂尔多斯市大力发展航空运输产业、文化旅游产业的利好政策和战略机遇，以三智文化书院的国学智慧和文化积淀为内核，以机场贵宾空间与服务资源为载体，资源共享、相互依托，共同打造了三智雅苑。

　　记者注意到，在近400平方米的空间内，装饰典雅精致，古典的中式家具、陈列品以及名家的书画作品置于其中，尽现中国传统文化之美。旅客可以利用候机的空闲时间在这里体验茶道、香道，还可以阅读古典书籍或是抚琴挥毫。未来的三智雅苑还计划引入藏药文化，以进一步丰富客户的体验。白鹏飞告诉记者，三智雅苑已经为企业高级管理人员、高端商旅和国学爱好者量身定制了集国学培训教育和机场商旅服务于一体的产品组合套餐，可满足不同层次客户群体学习和出行需求。

　　事实上，打造三智雅苑的初衷不仅仅是为旅客提供一个体验的空间，据白鹏飞透露，其背后还有三智文化书院提供的国学课程。"贵宾室更像是一个体验店，客户还可以在位于鄂尔多斯和北京等地的三智文化书院参与学习全年的丰富课程"。

　　近年来，中华传统文化成为党和国家领导人治国履政的重要思想来源，国学越来越多受到企业界人士的青睐，新一轮的国学热潮方兴未艾。此次鄂尔多斯机场贵宾公司推出的"贵宾服务+传统文化"的体验模式在国内机场尚属首例。

　　"民航和文化的牵手是互利共赢的"。鄂尔多斯市民航办主任、鄂尔多斯机场管理集团董事长刘建东表示，国学与国礼的结合给机场贵宾服务注入了更多的文化内涵，这是鄂尔多斯民航转型发展之路上的创新举措，是主动探索"航空搭台、旅游唱戏、文化驱动"的产业融合、资源共享和价值增益的新型产业发展道路的大胆尝试。

　　鄂尔多斯机场三智雅苑的开设，标志着贵宾公司业务转型发展进入更高层次，是机场贵宾公司转型发展的里程碑。这样的服务模式一但在鄂尔多斯机场试点成功，还可以向首都机场贵宾公司的其他成员企业复制。

　　此外，白鹏飞还表示，鄂尔多斯机场贵宾公司还计划在年底推出国学讲堂。这里不仅讲授国学的内容，还会将"三严三实"、企业治理等内容与之结合起来，为当地的企业定期组织培训提供课程。"我们可以将贵宾室变成一个学习的场所，使之更有价值，也更接地气"。

　　今后，鄂尔多斯机场贵宾公司还将不断继承和发扬首都机场贵宾"礼尚"品牌，秉承国礼服务标准，以礼诚邀天下客，以国礼服务标准创新服务境界，以国学智慧体系提升服务高度，为旅客提供"步步有礼、心心相悦"的服务体验，进一步丰富鄂尔多斯的城市文明形象和文化品格内涵，稳步推进鄂尔多斯地区民航、文化、旅游、服务等相关产业的全面交流与发展。

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