三亚机场贵宾航站楼连续三年荣获SKYTRAX“全球最佳贵宾航站楼”奖

 　　凤凰机场罗春平副总裁上台领奖

         接机仪式活动现场

         北京时间3月17日凌晨(德国科隆时间3月16日晚)，由全球知名航空服务评价机构SKYTRAX举办的“SKYTRAX世界机场大奖”颁奖盛典在德国科隆举行。三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)连续三年荣获SKYTRAX“全球最佳贵宾航站楼 ”奖，成为全球唯一一家连续三年获得此殊荣的国际机场。3月19日15:35，副总裁罗春平手捧奖牌走出海南航空HU7279航班，凤凰机场在机坪举行了简单的接机仪式，喜迎荣誉归来。

　　凤凰机场贵宾航站楼位于国内航站楼以东距离约1200米，建筑面积1.3万㎡，是目前国内单体面积最大的贵宾航站楼。凤凰机场贵宾航站楼由商务贵宾区和政要区两部分组成。商务贵宾区域建筑面积达8568㎡，包含61间厅室，主要用于保障VIP及高端商务贵宾;政要区建筑面积达2438㎡，包含6间厅室与1间大型多功能厅，主要用于保障重要航班及公务机客人。自2012年1月20日正式启用以来，凤凰机场贵宾楼凭借完善的功能设施、便捷独立的保障流程、尊贵贴心的服务，已成为汇集高端客流的贵宾服务中心。

　　追求细节，成就最佳贵宾服务品质

　　是什么造就了凤凰机场贵宾服务的“专业”品质?一杯热茶，一句问候，一个微笑……这些看似简单却无懈可击的服务细节背后，蕴含的是每一名凤凰人孜孜不倦对细节服务的追求。凤凰机场贵宾航站楼时刻秉承“以客为尊、凤凰于飞、温馨相随”的服务理念，服务过程体贴入微，始终如一。就拿一杯茶饮的摆放服务来说，我们对茶水品种、温度、杯子手柄朝向、添加水时间等都有严格的要求。

　　总之，走进贵宾航站楼，您只需要尽情享受属于您的闲暇时光，其它的交给机场就好。

　　超越期望，打造个性化贵宾服务

　　为提升贵宾服务品质，凤凰机场贵宾航站楼对照SKYTRAX评审标准，加快推进信息化建设步伐，通过贵宾楼运营系统，实现贵宾信息传递的一体化管理，并建立要客服务档案新模板，根据客人喜好，提供个性化的专属服务。从进入贵宾停车场到贵宾休息室，从安检到专车服务，从VIP通道到陪同登机，贵宾航站楼推行乘机“一条龙”服务，实现了迎宾、问讯、引导、值机、安检、行李托运/提取、候机休息、专车接送等全程尊享式服务，使贵宾服务不是停留在字面上的奢华。

　　2015年，凤凰机场增设贵宾航站楼商务区域，采用玻璃隔断将其封闭，并增设电视、杂志、自助茶歇小吃等服务内容;完善卫生间改造、绿化景观、人员培训、服务设施添置等，全年各类投入近千万，只为超越顾客期望。同时，凤凰机场强化服务人员综合素质，2015年全年共计培训5733人次，其中业务大纲类1707人次、服务提升类731人次、安全类1985人次、语言类1310人次。此外，凤凰机场贵宾服务还作为一项创新工作案例，获评2015年度全国服务业公众满意度专项调研活动组委会颁发的金典奖—全国服务业十佳优秀创新案例。

　　尊贵服务，诚邀天下宾客

　　凤凰机场贵宾航站楼作为海南国际旅游岛及三亚国际精品城市高端旅客服务窗口，承担着博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会议、澜湄合作国家领导人会议等重要国际会议保障工作。多次参与并出色完成党和国家领导人、外国元首、重要宾客专机、警卫等重要飞行任务及大型商务活动等政要和商务贵宾的保障工作，享有极高的社会美誉。与此同时，凤凰机场贵宾航站楼主动创新，联合异地机场、酒店、旅行社及互联网企业，推出了异地机场贵宾业务合作、贵宾服务酒店套餐及团购优惠，还增设了商务贵宾散客区域，让更多的旅客享受贵宾服务。

　　凤凰机场贵宾室负责人称，未来，凤凰机场将抢抓“一带一路”战略发展机遇，结合国际旅游岛建设的发展浪潮，以“至诚、至善、至精、至美”的服务精神，为“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念注入新的活力，为推动三亚市的旅游发展、三亚市国际旅游精品城市建设做出更多的贡献。没有之一，只有最好，在追求全球最佳服务品质的路上，凤凰机场贵宾航站楼将永不止步。

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