首次涉及夜间航班保障 东航完成天府国际机场第二次综合演练

　　5月9日，东航顺利完成天府机场第二次综合演练。此次演练首次涉及夜间航班保障，内容覆盖国内、国际全流程，共计8个进出港航班。此次演练计300余项科目，计划旅客人数为399人，保障进出港行李406件。

　　相较于第一次综合演练，第二次综合演练模拟旅客数量增加了26%。为了进一步提高综合演练的真实性和完整性，在本次综合演练中，将增加贵宾室区域的保障演练、配载平衡业务工作演练、机组从东航中心出发至天府的保障流程演练。演练中，不仅在安全运行上做到全方位提示，更是在当下后疫情防控时期，做到工作人员防护到位、旅客手部100%消毒、排队一米间隔提示管理，同时邀请专家、评审、督导人员对每一个演练组织和实施的环节进行记录评估，真实反馈存在问题，提出相应整改建议。

　　特殊旅客由专人专柜进行爱心服务，从办理值机到交接完成，流程完善顺畅;面对国际反流旅客，登机口工作人员能够及时有序进行引导，协助旅客办理退关手续;遇临时更改机位等突发事件，监装监控能够有条不紊的进行内、外部门沟通处置，及时启动相应措施;幕后，地服信息中枢全面操盘，能够实时汇总并传递有效信息;同时积极获得远程支持，通过联网使用中航信VPN链接LDP系统进行航班保障。

　　在“智慧化出行”方面，“一脸走天下”的时代早已到来，除自助办理登机牌、自助式行李托运外，在演练中东航于天府上线人脸识别系统，推出智慧航显终端运用在东航贵宾室服务中。服务人员通过佩戴专业眼镜，扫描旅客脸部信息，就可直接获得旅客航班信息、登机口信息、目的地等信息。贵宾旅客只要曾录入过东航人脸识别系统，在进入天府东航贵宾休息室时，服务人员便可知晓贵宾旅客信息并提供相应服务。(金一帆 吴颖琦)

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