东航北京：打造持续提升东航品牌形象的骨干队伍

 　　5月23日下午，随着一段笑点与泪点兼具的结业视频的播出，东航北京分公司高端客户经理第一期培训班结业仪式正式开始。东航股份公司总法律顾问、北京分公司总经理郭丽君，分公司副总经理李欧，分公司总经理助理、东航华北营销中心总经理杨阳出席仪式。参加此次培训的19名学员，分公司各单位、机关各部门负责人及骨干员工参加仪式。仪式由分公司党委副书记、纪委书记、工会主席王晶主持。

　　培训自5月16日开班，由分公司党委副书记、纪委书记、工会主席王晶与分公司副总经理李欧带队，开展了封闭式培训。本次培训涉及沟通技巧、服务理念、国际礼仪以及大数据应用等内容。课程范围设置全面，内容丰富充实，时间安排紧凑得当，紧跟时代潮流，融会贯通国际化大趋势。

　　参加培训的高端客户经理们在前后共计8天的全方位培训中，突破自我，寻找真我。在泪水中积累，在欢笑中成长。不少高端客户经理表示此次培训让他们深刻意识到了自己在之前的工作状态下的不足，内心的空洞与浮躁，通过老师们的培训与授课，制定了新的实施目标，要追赶更远的人生轨迹。

　　郭丽君在致辞中提出，高端客户经理在此次培训中，变化明显。但同时还要继续努力，做一个靠得住的人，清楚自己肩负的责任;做一个会干事的人，具备能力;做一个敢尝试的人。培训和分享永无止境，所以高端客户经理需要必备：第一，视野与眼界。因此本次课程中加了很多打破过去想法的东西。启迪大家“打开心扉”发现“天外有天”。第二，任务与责任。既然是工作，就一定有任务。既然有任务就一定有责任。高端客户经理应该深深明确自己的任务与责任。第三，专业与能力。专业的能力意味着理解超越顾客期望的服务。第四，行动力。行动力是所有一切决定的前提。学习积累之后更要实践。第五，职业前景与职业规划。希望东航提供给员工的是更好的平台，提升自我价值。美好的前景是要靠自己创造。

　　东航北京分公司高端客户经理肩负着助力东航北京战略、提升东航在京形象、优化高端客户体验的重要职责，责任重大、使命光荣。因此此次培训得到了东航集团领导以及北京分公司领导的高度关注。第一期培训圆满落幕并不意味着高端客户经理培训路程的结束，北京分公司将在今后的实际工作中建立长期的训练和动态考核，以确保打造出一支推动分公司发展、提升东航品牌形象的骨干队伍。(图：华小龙)

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