江西机场集团举办2018年度服务培训
为了进一步提升机场服务质量，增强服务投诉处置能力和管理水平，集团公司于5月25日特邀民航消费者事务中心专家组织开展集团公司2018年度服务培训。
民航消费者事务中心颜姝蕾和邢宏两位老师就做好服务质量管理和投诉处置工作开展了全面系统培训。通过案例分析，对南昌机场2016年以来投诉情况进行了深入剖析，总结分享服务投诉处理技巧，为下一步做好服务投诉工作提出了很好的建议。同时，结合行业服务质量体系建设专项行动等工作，就《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》等重要文件进行了解析，通过补短板、提创新，为我们做好2018年民航服务管理重点工作进一步明确了方向。
此次培训的成功举办，为集团公司今年服务质量体系建设工作夯实了基础，也是落实“三基”工作的具体体现，进一步促进服务管理水平和一线工作人员服务意识和技巧提升。各机场分公司、各服务保障单位共计300余人参训。
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